Basic HTML Version
19
INFRA
Facility
|
Property
Por Érica Marcondes
S
egunda maior empregadora
privada do Brasil, com quase
120 mil colaboradores, a Con-
tax é conhecida por ser líder na
oferta de serviços de BPO para gestão
e operação do relacionamento entre
empresas e seus consumidores. Desde
agosto de 2011 ela detém o título de
possuir a maior central de atendimento
de contact center da América do Sul.
A unidade está localizada em Santo
Amaro, na cidade de Recife, e possui
uma área de 42 mil metros quadrados.
Ao todo, são 5,7 mil posições de aten-
dimento (PA) e capacidade para realizar
mais de 17 milhões de contatos por mês,
respondendo sozinha por 7% dos mais de
220 milhões de interações por telefone,
e-mail, chat e SMS realizadas mensal-
mente pela Contax em todo o Brasil.
R
eferência operacional
Construído para ser uma central
operacional de referência para a em-
presa, o prédio contempla uma série de
soluções tecnológicas, como autossufi-
ciência e gestão inteligente dos recursos
naturais – tudo pensado desde o início
do projeto. Para a construção, a Contax
aplicou a experiência adquirida em ou-
tras instalações de seu portfólio, reunin-
do (nesta) o que há de mais moderno.
“O edifício funciona 24 horas por
dia, portanto tivemos que contemplar
uma série de soluções para garantir o
bom funcionamento da unidade. Os
sistemas de iluminação, de ar condicio-
nado e prevenção de incêndio são auto-
matizados. Temos equipes de manuten-
ção, limpeza, bombeiros e seguranças
disponíveis em todos os turnos”, explica
Marcelo Takeshi, gerente de Engenha-
ria e Infraestrutura da Contax.
A unidade conta, por exemplo, com
uma subestação elétrica própria de 7,5
MW, energia suficiente para abastecer
uma cidade de 120 mil habitantes. Há
também um sistema de captação de
água da chuva e do sistema de ar condi-
cionado. “Essa água é reaproveitada em
vasos sanitários, mictórios e na lavagem
de áreas externas. Desta forma, somos
menos impactados pelos períodos de
seca da região nordeste. De acordo com
Marcou presença a Presidente da República,
Dilma Rousseff, que descerrou a placa inaugural
da unidade junto com o presidente da Contax,
Michel Sarkis, e outras autoridades