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INFRA
Facility
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Property
alta disponibilidade e redundância, sistemas
de controle de temperatura e zonas de refri-
geração distribuídas, e ainda os mais diversos
sistemas de segurança. Desde detecção de
fumaça e supressão de incêndio que utiliza
gás para não danificar os equipamentos de
TI, ao acesso monitorado 24x7, vigilância por
câmeras de vídeo e alarmes e sensores de mo-
vimento ao longo de todo perímetro do DC.
O que existe em termos de redundância para
distribuição de energia?
O sistema elétrico de geração e distribuição
de energia que assegura operação ininterrupta é
composto por geradores, tanques de combustí-
vel, UPSs (Uninterruptible Power Supply), ban-
cos de baterias, subestações elétricas, sistemas
de aterramento, proteção de descargas atmos-
féricas e dupla entrada de energia da concessio-
nária. Para garantir a conectividade ininterrupta
das comunicações ao DC, a grande maioria das
operadoras locais está interconectada ao am-
biente via fibras ópticas com dupla abordagem.
Isso possibilita aos clientes a flexibilidade para
contratar as operadoras que melhor atendam às
suas necessidades de custo e qualidade.
Existe mais algum cuidado?
É preciso uma manutenção seguida à risca
para manter todos os equipamentos funcionan-
do, trabalhar em regime de missão crítica com
as contingências, para que elas estejam sempre
disponíveis o maior tempo possível. No caso
de eventuais falhas em nossas redundâncias,
reparamos rapidamente os equipamentos e o
negócio de nossos clientes não será impactado.
O plano preventivo e preditivo é muito impor-
tante para mantermos nossa disponibilidade.
Parte desses contratos é de prestadores
específicos da área de manutenção?
Nós trabalhamos com mão de obra própria.
Além disso, temos contratos com terceiros es-
pecializados que realizam manutenções espe-
cíficas. Por exemplo: geradores, chillers, auto-
mações e UPSs. Porém, todas as manutenções
de rotina são feitas pela equipe interna.
A operação também é da equipe interna?
Sim. Esta estratégia nos permitiu chegar a
11 anos de up time em São Paulo e 10 anos de
up time no Rio de Janeiro. Além da disponi-
bilidade da própria infraestrutura, como uma
empresa de serviços, precisamos ser sempre
flexíveis e ágeis para atender aos negócios
dos nossos clientes, por exemplo: empresas
de meios de pagamento e companhias aéreas
podem ter picos de processamento em datas
comemorativas. As empresas de cartão de
crédito dependem das vendas de mercado, em
datas específicas como Natal, Ano Novo, Dia
das Mães, Dia dos Pais etc. Quando existem
picos de transação, precisamos estar prepara-
dos para atender isso com capacidade prévia
e pessoas treinadas para alta performance.
Algum cliente tem esse tipo de redundância?
Sim. Tipicamente, existem casos em que o
cliente opta pela nossa empresa como um Data
Center de redundância, mas na maioria das
vezes acontece o contrário. Até pela questão
da confiabilidade da infraestrutura, em que o
cliente acaba usufruindo de nossa escala. Além
disso, nos serviços de TI, temos uma base de
conhecimento muito grande que utilizamos
com as equipes disponíveis em escala 24x7.
Isso nos dá uma excelência e competitividade
muito grande. Nossos clientes percebem que
terceirizar traz muitos benefícios quando com-
param com ter o serviço dentro de casa.
As pessoas prezam muito pela rapidez.
Suponho que a área de tecnologia trabalhe
muito para atender este quesito.
Verdade. Para o cliente final, o que interessa
é que a transação seja efetuada e é pra isso que
nós trabalhamos, para ter disponibilidade má-
xima e na eventualidade de um problema agir