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INFRA
Outsourcing &Workplace
Reportagem de Capa
Maestria para Inovar em Serviços
retratou o tema do 9º Congresso INFRA
Magia dos serviços Disney e conteúdo das palestras apresentadas mostraram
que é possível fazer diferente e ser maestro nos campos profissional e pessoal
Por Léa Lobo, Érica Marcondes, Guilherme Wieczorek e Luiz Filipe Manara
Fotos: Lindomar Gheller e Wellington de Araújo
D
e 16 a 18 de abril, a cidade de São Paulo sediou o
9º Congresso INFRA, que ainda teve workshops
e a 1ª Exposição Infra Outsourcing &Workplace.
O tema do encontro – Maestria para Inovar em
Serviços – teve como foco apresentar conteúdos para que
os participantes pudessem compartilhar experiências e ter
mais excelência no seu dia a dia profissional. E para falar em
qualidade de serviços e inovação, nada melhor do que o case
Disney. Afinal, é unanimidade entre aqueles que já visitaram
seus parques quanto à qualidade e cultura colaborativa.
O Facilitador do Disney Institute, Walter Kurlin, veio ao
Brasil especialmente para o encontro e compartilhou sua ex-
periência com os presentes em dois momentos: na parte da
manhã, ministrando o workshop “Qualidade em Serviços”
(patrocínio exclusivo da Centro Serviços), e na parte da tar-
de, na abertura oficial do evento, palestrando sobre “Criati-
vidade e Inovação”. Entre os assuntos abordados, o keynote
speaker mencionou o grande desafio de qualquer negócio:
fidelizar as equipes e clientes.