Revista Infra maio 2016

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12 INFRA Outsourcing & Workplace
Entendemos a demanda e buscamos a
melhor alternativa para atender nossos
clientes. Trabalhamos de duas formas:
modelo tradicional, com locação dire-
ta com investimento próprio em obras,
equipamentos, mobiliários e tecnologia,
ou modelo investidor, por meio de BTS
(built to suit), que engloba o imóvel, as
obras e os equipamentos. Os mobiliários
e a tecnologia são investimentos da Aten-
to. Toda a gestão de Facilities é feita com
funcionários próprios e terceirizados.
Falando em contratos, você tem
muitos terceiros? Em quais atividades?
Temos vários contratos de materiais e
serviços. Destaco na linha de materiais,
os fornecedores de insumos de limpe-
za, material elétrico, civil e de escritório.
Na linha de serviços, temos contratos
de manutenção predial, equipamentos
como no-breaks, geradores, ar condi-
cionado, mobiliário, vigilância, bom-
beiros profissionais civis, extintores,
treinamento de brigadas de emergên-
cia, transporte, malote, motoboy, ele-
vadores, pequenas obras, manutenção
de catracas e CFTV, entre outros. Impor-
tante destacar que buscamos sempre
ter dois fornecedores por categoria.
Você tem parceiros terceirizados
que estão com você há anos.
Como consegue isso?
Tratamos nossos parceiros como nossa
extensão. Quando o fornecedor enten-
de esse conceito, tudo fica mais fácil.
Nossa equipe acompanha e interage
diariamente com os profissionais, em
uma relação de confiança e transpa-
rência, acompanhando os indicadores
de qualidade.
O que é mais desafiador
para você frente à
gestão de terceiros?
Tornar a relação simples. Integrando o
fornecedor na nossa cultura, com pa-
dronização e qualidade na prestação
de serviços. Manter o equilíbrio na rela-
ção demanda x custo.
Na sua gestão, os terceiros
crescem com a Atento?
Os parceiros que seguem se adaptando
às mudanças, investindo em pessoas
e inovação, ampliam seu portfólio e
atuam conosco por vários anos. Um
bom exemplo é um parceiro que agre-
gou valor nos auxiliando no desenvolvi-
mento de um mobiliário exclusivo para
posições de atendimento em 2009 e
está conosco até hoje.
Você já teve um prestador que
saiu do mercado. Como tratou
essa demanda inesperada?
além de identificar o imóvel, executar os
projetos, realizar as obras e fazer a gestão
completa de Facilities, somos responsáveis
diretos pelos resultados financeiros
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