Revista Infra Março 2017

62 INFRA Outsourcing & Workplace MULTISOURCING | por Ivan Preti* SUA EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA O MODELO MULTISOURCING? Um dos principais desafios de uma grande empresa está na relação com seus fornecedores, já que normalmente leva-se anos para construir uma rede de parceiros confiáveis. E mesmo após alcançar esse feito, não há garantia de que os produtos e serviços contratados sejam sempre os melhores, nem que o custo será o mais adequado às ne- cessidades da companhia, por melhor que seja o trabalho do departamento de compras. Para enfrentar esse problema, as organizações costumam ter um con- junto abrangente de ferramentas de governança e suporte. No modelo tra- dicional, essa administração fica dentro da empresa, focada na figura do gestor de contratos – um funcionário dedi- cado exclusivamente a monitorar as entregas e avaliar o desempenho dos fornecedores. Mas em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e competitivo, nem sempre a gestão tradicional é capaz de lidar de forma eficiente quando atuamos emum cená- rio de múltiplos contratos, que muitas vezes são interdependentes e têm ca- racterísticas, prazos e valores distintos ou conflitantes. No setor de Tecnologia da Infor- mação (TI), esse desafio é ainda mais evidente. Em ummesmo projeto, é co- mum haver contratos com empresas concorrentes para o fornecimento de serviços de nuvem, servidores, end- -user computing (EUC) e aplicações, por exemplo. Como administrar essas relações de forma a manter a qualidade da prestação de serviços, evitando o jogo de “empurra-empurra” quando surge um problema? Uma alternativa que vem se mos- trando cada vez mais eficiente é cen- tralizar a gestão dos fornecedores em uma única organização, que passa a ser responsável por monitorar e garantir o nível das entregas fima fim, suportando serviços de mesa, integrando todas as torres de entrega e ofertando a capaci- dade de ter ferramentas de gerencia- mento de serviços e boas práticas para obter o máximo de valor. O sucesso na integração de ope- rações, por meio do chamado SIAM (Service Integration and Management), baseia-se em processos, pessoas, or- ganizações e ferramentas. Para ganhar relevância, as ofertas precisammelho- rar a experiência do cliente. O objetivo principal desse modelo é de que todos passem a operar utilizando os mes- mos processos de forma efetiva, com o máximo de aproveitamento e inde- pendentemente de qual fornecedor a empresa possui. * Ivan Preti é graduado em Engenharia da Computação pela Universidade Federal de Itajubá, pós-graduado em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação pela Fundação Getúlio Vargas São Paulo (FGV/SP) e possui MBA Executivo em Gestão de Negócios e Estratégia pela HEC Paris. Atua há mais de dez anos na área de Serviços de Tecnologia da Informação, sendo os últimos quatro na empresa Atos Divulgação