Revista Infra Março/Abril 2018

60 INFRA Outsourcing & Workplace FIDELIZAR O CLIENTE NOS SHOPPING CENTERS Gestão integrada de FM em shopping centers como estratégia para atender às demandas e às necessidades dos stakeholders RETROSPECTIVA INFRA | por Léa Lobo A revista INFRA, inovando mais uma vez, traz o encontro I Fórum de Faci- lities Management emShopping Centers, com o tema: “Transformação através da Tecnologia, Inovação e Criatividade”, que ocorreu nos dias 19 e 20 de mar- ço. O tema de 2018 foi escolhido, pois a todo momento ouvimos falar sobre como as tecnologias estão transforman- do as formas de trabalhar e conduzir os negócios, bem como o impacto das es- tratégias frente aos clientes, que buscam constantemente por novas experiências. Nestemomento de ruptura, a proposta foi apontar como as tecnologias emergentes e as inovações generalizadas são difun- didas rapidamente e, por isso, é preciso observar no contexto do FM, incluindo o segmento de shopping centers, como atender às demandas do negócio e con- tinuar sendo competitivos. No dia 19, os participantes do evento, gestores operacionais de muitos shop- pings puderam fazer uma visita técnica ao Shopping Eldorado, onde o anfitrião, o Superintendente Sérgio Nagai e sua equipe apresentaram o back office da operação. Em sua palestra de introdução, Nagai apresentou como está estruturada a sua área de FM, no ideal da missão do FM: pautada por serviços de excelência, com agilidade, eficiência, inovação e segurança, promovendo um ambiente colaborativo e superando a expectativa dos clientes. Veja alguns números que o shopping movimenta: 1,8 milhão pessoas por mês 60 mil pessoas por dia 390 mil carros por mês 85% dos consumidores com predominância nas classes A e B consumidores economicamente ativos: 51% deles na faixa etária entre 25 e 44 anos possui 17.844 empresas em um raio de 3 quilômetros