Revista Infra Setembro/Outubro 2019

134 INFRA Outsourcing & Workplace A (R)EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE FACILITY – A ISO 41001 Omercado de Facility Management está em expansãomundialmente. Cada vez mais empresas procuram se ater ao seu core business, em um processo constante de terceirização de serviços de suporte. Ao mesmo tempo, a economia bra- sileira segue estagnada ou em recessão, com muitas empresas quebrando ou reduzindo sua estrutura, exigindo cor- tes e otimização de custos. Em um cenário como esse, a com- petitividade aumenta, reduzindo mar- gens. Algumas empresas entrando em concorrências somente para se mante- rem vivas. Quem sobreviver neste mer- cado, ou é grande e possui reservas de caixa consideráveis, ou possui uma grande eficiência operacional, garan- tindo resultados positivos mesmo com preços muito baixos. Num momento econômico onde se vende o almoço para garantir a jan- ta, a primeira coisa a ser sacrificada é a qualidade. Muitas empresas não conseguem quantificar o custo da não qualidade, e ao menor sinal de crise esse processo perde investimento. Aos poucos a empresa vai deixando de lado a cultura, os controles e, sem perceber, deixa de entregar a qualidade que um dia teve. Os clientes começam a sair e a situação só piora. Neste cenário, surge a nova norma ISO 41001, que é uma norma diferente: ela foca em melhorar a qualidade de vida das pessoas e a rentabilidade da empresa. Veja: a norma ISO 9001 é implantada para alcançar os requisitos da qualida- de para o nosso cliente. As ISO 14001, OHSAS 18001/ISO 45001, ISO 22001 são focadas no “Não”. Não poluir, não ter acidentes, não con- taminar alimentos, e outras normas como a 27001 são focadas em aumen- tar controles para não ter problemas. A ISO 41001 é a norma do sim: ope- rar os serviços para dar conforto aos usuários, qualidade de vida e prote- ger o patrimônio com o melhor custo possível e garantir a sobrevivência de todas as partes interessadas. Como a maioria das normas de gestão atuais, ela é derivada da ISO 9001. A mesma estrutura básica, uma parte dos requisitos iguais, em relação ao controle de documentos, registros, * João Romero e Felipe Romero , Sócios da Solarplex, empresa de consultoria de sistemas de gestão que atua desde 1998, especialista em empresas de serviços e com mais de 100 clientes. ISO 41001 | por João Romero e Felipe Romero* Os maiores desafios são relacionados à gestão de fornecedores de serviços de Facilities e controle de custos, que devem ser feitos de forma a garantir a sustentabilidade da empresa e seu futuro Fotos Divulgação