Revista Infra - Abr-Mai-Jun 2021

InfraFM | 43 rio foi adequado com instalação de barreira física nas mesas e redi- mensionamento de sua capacidade. Para proporcionar maior segurança e comodidade aos clientes, implan- tamos dois novos serviços: a inteli- gência artificial na pré-triagem de suspeita de Covid e vídeo consulta para diversas especialidades. Maior desafio durante a pandemia O maior desafio nesse cenário de pandemia foi manter e aprimorar as ações de experiência do pacien- te, que sempre tiveram destaque na instituição. O Hospital Lifecenter conta com um setor denominado Núcleo de Experiência do Paciente, que é responsável por medir e ge - renciar os indicadores de satisfação dos usuários. Com a obrigatorieda - de de reduzir o fluxo de pessoas dentro da instituição, realizamos ações que tem como objetivo es- treitar a distância entre pacientes almoços especiais, para proporcio- nar uma experiência diferente em meio a um momento tão delicado. A importância da equipe A Gerência de Atendimento e Hotelaria é composta por uma equipe multiprofissional, que atua com o objetivo de proporcionar aos pacientes e familiares um ambiente acolhedor, seguro, confortável e hu - manizado, visando garantir amelhor experiência durante a permanência hospitalar. A equipe é composta por 275 colaboradores próprios e tercei- rizados, que são responsáveis pe - los serviços de recepção, portaria, gestão de leitos, gestão de contas, higienização, rouparia, nutrição e dietética, arquivo de prontuários médicos e telefonia. A área gerencia também os contratos de call center , locação de equipamentos, controle de pragas, vigilância e lanchonete. e familiares, tornando o ambiente hospitalar mais humanizado. Dessa forma, foram implantas vídeo visi- tas, realizadas através de vídeo cha - madas com celular ou tablet, além de momentos especiais como apre- sentação musical virtual. .Foram re- alizados também cafés da manhã e Maysa de Paula Pacheco Batista. Graduada em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa, possui MBA em Gestão Hospitalar pelo Centro Universitário Internacional UNINTER. Atualmente cursando Mestrado Profissional em Gestão de Serviços de Saúde pela Universidade Federal de Minas Gerais. Possui 13 anos de experiência em gestão hospitalar, com atuação nas áreas de hotelaria, atendimento, Perfil do Gestor operações e facilities em hospitais públicos e privados. Experiência no gerenciamento de serviços de lavanderia/rouparia, higienização, nutrição e dietética, recepções, gestão de leitos, agendamento cirúrgico e de consultas, gestão de contas, autorizações de convênios, arquivo de prontuários médicos, call center e telefonia, SAC e ouvidoria. Atualmente atua como Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte – MG. Maysa Pacheco (Gerente de Atendimento e Hotelaria), Fernanda Martins (Coordenadora Gestão de Contas e Admissão), Andréia Jonas (Coordenadora de Atendimento), Bárbara Livramento (Supervisora de Hotelaria), Edgardo Mendes (Supervisor Administrativo), Marcos Paulo Ferreira (Supervisor Gestão de Leitos), Natália Barbosa (Concierge), Laila Botelho (Nutricionista), Mayra Malaquias (Nutricionista) e Huagda do Carmo (Supervisão do Serviço de Higienização).