Revista Infra - Abr-Mai-Jun 2021

InfraFM | 45 Maior desafio durante a pandemia O maior desafio foi lidar com o cenário volátil em que vivemos nes - se momento de pandemia, no qual fomos desafiados diariamente a criar fluxos de atendimento, prezando sempre pelo bem-estar e segurança dos pacientes e colaboradores. Tra - balhar com tantos fluxos novos e que mudavam a todo tempo foi bastante desafiador para a equipe, principal - mentepara a equipe responsável pelo núcleo de gerenciamento de leitos do hospital, que trabalha diariamente alocando os pacientes emáreas Covid positivo, Covid free e áreas de transi - ção, considerando sempre as particu - laridades de cada diagnóstico x fluxos existentes. Trabalhar em conjunto como controle de infecção hospitalar (SCIH) e com a equipe assistencial foi Priscilla Munaretto é Graduada em Hotelaria, com Pós-Graduação em Administração Hospitalar e em Experiência do Paciente. Possui 18 anos de experiência na área de atendimento e facilities service no segmento de saúde, com passagem por grandes hospitais, como Hospital Albert Einstein, Pro Saúde e Hospital Samaritano Higienópolis. Perfil do Gestor teve um papel fundamental no tra - balho diário dos profissionais de saú - de nessa batalha contra o coronaví - rus. Com o trabalho dessa equipe foi possível manter o atendimento aos pacientes, desde o serviço de mano - brista, com protocolos revisados de segurança, à segurança dos ambien - tes, através da limpeza das áreas, passando pelo serviço de segurança patrimonial, lavanderia, call center, recepções, SAC e hospitalidade, que acolhe, com tanto carinho, os pa - cientes e familiares nesse momento tão difícil vivenciado por todos nós. Graças a esse time, que como tantos outros profissionais, preci - saram vencer seus medos e anseios pela prestação de serviço ao próxi - mo, foi possível manter o hospital funcionando emmeio a esse cenário de medo e incertezas. fundamental para o sucesso na im - plantação dessas melhorias. A importância da equipe A equipe que atua na área de apoio e de atendimento ao cliente Na frente, da esquerda para a direita: Clevison Goulart (Supervisor de Segurança), Luciano Tavares (Técnico de Sistemas de Segurança), Lucas Palone (Assistente de Atendimento), Eric Lustosa (Líder de Atendimento), Willian Souza (Recepcionista), Adilson Garcia (Supervisor de Higiene), Robson Castro (Enfermeiro Sênior), Fábio Basílio (Coordenador de Hotelaria), Samuel Leodoro (Auxiliar Administrativo), Silvio José de Melo (Auxiliar de Rouparia). Em pé, da esquerda para a direita: Patrícia Fonseca (Assistente de Atendimento Hospitalidade), Priscila Ribeiro (Líder de Atendimento), Givanilda Dias (Líder de Atendimento), Geovana Barbosa (Operador de CFTV), Kátia Santos (Coordenador de Segurança), Andreia Batista (Coordenador de Atendimento), Priscilla Munaretto (Gerente de Atendimento), Elisiene da Silva (Auxiliar de Limpeza), Andressa Nogueira (Coordenador de Higiene), Camila Silva (Encarregado de Limpeza), Ana Jessica Moura (Auxiliar Administrativo), Edmundo Ferreira (Supervisor Estacionamento), Sérgio Francisco da Silva (Auxiliar de Rouparia).