Revista Infra - Jul-Ago-Set 2021

InfraFM | 13 Considerando que fazem a gestão de negócios distintos, como está estruturada a área de FM? Por estar presente em diferentes negócios (chamamos de Frentes de Missão), existe a necessidade de entendimento e a prestação de serviço diferenciada para atender as próprias particularidades de cada negócio, portanto estamos estruturados por coordenações ou especialistas de processos / serviços com um olhar mais próximo nas operações e na prestação de serviços de maior complexidade. Em negócios muito particulares e de maior distância geográfica, além dos coordenadores dos serviços, temos coordenações específicas dentro da linha de negócio como é o caso dos coordenadores de Facilities e Engenharia da editora FTD. Hoje 90% de nossa estrutura é terceirizada (998 pessoas), os outros 10% formado por colaboradores (87 pessoas) nos níveis de gestão e supervisão para a maioria dos serviços, porém também contamos com uma estrutura operacional própria para a prestação de serviços específicos como Eng. Clínica, Manutenção de equipamentos laboratoriais, Transporte de pacientes e alunos, Central de monitoramento etc. Como é fazer a gestão integrada dos facilities services, considerando que temos negócios distintos e com demandas próprias? O nosso segredo não consiste apenas em estarmos próximos dos nossos clientes, mas fazer parte de sua operação, nos aprofundando e entendendo a sua estratégia de negócio e utilizando de uma escuta ativa para elaborar os modelos de entregas de facilities services capazes de atender a expectativa de cada um. Sempre temos um olhar para a sinergia nos facilities a fim de otimizar a operação e reduzir custos, mas temos que ter cuidado para não padronizar as necessidades e particularidades de cada negócio. Um simples exemplo são os SLAs, onde estes são distintos entre a operação de um Hospital e a operação de uma Universidade, porém a mesma prestadora do serviço que atende a universidade também é capaz de atender um hospital preservando a qualidade na entrega. Um outro diferencial do nosso time é a capacidade para pronta resposta e agilidade nos retornos, sempre seguindo a ética sem infringir normas técnicas e legislação. O propósito do nosso time de Facilities Management no Grupo Marista é: Entregar e gerenciar soluções de Facilities que integram pessoas, espaços e processos de forma ágil e eficiente com o propósito de melhorar a experiência do cliente e a produtividade da Frente de Missão. Pode exemplificar quais são as principais atribuições de cada facilities services que coordenam? Por termos negócios distintos, os escopos de cada facility service é muito amplo como segue abaixo, André Hoffman – coordenador lavanderia hospitalar, Fabio Adamo – gerente facilities Ana Moss – coordenadora higienização, Carlos Friesen – coordenador manutenção Anderson Gonçalves – facilities imóveis não operacionais, Emileide Canedo – meio ambiente e suporte, Vania Silveira – supervisão transportes, Patrícia Lara – nutricionista Luciano Vieira – coordenador segurança