Revista Infra / Mar-Abr 2022

InfraFM | 5 P ara conquistar o certificado ABNT NBR ISO 41001, a INNOVA PROPERTY MANAGEMENT, não mediu esforços. Foram 5 meses de implantação até chegar no processo ideal para receber a certificação. A INNOVA foi a segunda empresa de administração condominial no mun- do a obter a certificação ABNT NBR ISO 41001 – Facility Management. A norma ABNT NBR ISO 41001 reúne as melhores práticas na gestão de facility e visa melhorar a qualida- de de vida das pessoas, aumentar a produtividade e alavancar o desen- volvimento dessas organizações. En- tende-se por facility, toda a gestão das instalações, incluindo os serviços de manutenção, limpeza, segurança e demais serviços relacionados. A ISO de FM (Facility Manage- ment - gestão de Facility) émais abran- gente do que o ISO 9001 por facilitar os processos de suporte e instalações para o cliente e usuário final. A priori- dade é que todos estejam satisfeitos e de acordo com os objetivos da área de Facilities (instalações, equipamen- tos, processos). Com cautela e custo baixo, a norma é voltada ao custo be- nefício para gerar ganhos para todos os envolvidos. O projeto de certificação foi dividido em fases iniciando com a contratação de empresa de con- sultoria, responsável por orientar os trabalhos para adequação aos requi- sitos da norma. Na segunda fase foi formado o grupo de trabalho, que recebeu treinamentos específicos indispensáveis para condução do processo. Foi nessa fase que foram elaboradas a análise do contexto, análise de riscos e mapeamento dos indicadores e metas. Na terceira fase, foram analisados e revisados cerca de 120 procedimentos onde foi pos- sível identificar as oportunidades de melhorias. Na quarta fase, foram im- plementadas as melhorias e executa- mos rodadas de auditoria interna. Na quinta e última fase, foi contratado a ABNT para realizar a auditoria e certi- ficar o modelo de gestão de Facility. Foram inúmeros benefícios per- cebidos durante esse processo, “Umas das grandes vantagens obtidas na ado- ção da certificação foi a revisão dos procedimentos de forma a deixa-los ainda mais alinhados com as necessi- dades de todas as partes interessadas” explica o Gustavo Nicácio, gerente pre- dial da INNOVA, outros benefícios per- cebidos são: • Qualidade de Vida; • Melhor aderência a processos e procedimentos. • Conforto; • Produtividade; • Retenção de talentos; • Integração dos contratantes com os prestadores de serviços; • Custo benefícios para ambos; • Bons ambientes de trabalho. Com a certificação a INNOVA reforça ao mercado o compromisso de sempre buscar a excelência na prestação de serviço, buscando sem- pre o atendimento das expectativas dos clientes. A administradora de condomí- nios está no mercado há mais de 16 anos, atuando em mais de onze esta- dos e com sede em São Paulo e Rio de Janeiro. A INNOVA sempre busca ino- vação para seus clientes, atuando em áreas de Property, Asset e Realty. A INNOVA agradece a todos os participantes do projeto pela impor- tante conquista. www.innova.net.br Da esquerda para direita estão: André Luiz Vieira, Gustavo Nicacio, Bruno Cardoso e Flavio Cardoso INNOVA a segunda administradora do mundo a ser certificada pela ABNT NBR ISO 41001