Revista Infra / Jul-Ago 2022

InfraFM | 21 “Ajudar as pessoas a terem um dia melhor enquanto trabalham” Com esse propósito no centro de sua estratégia, a Netpark, empresa com mais de 80.000 vagas sob sua gestão, causa disrupção no mercado de estacionamentos, oferecendo serviços e produtos incríveis aos seus clientes. Todo esse trabalho é resultado de um processo iniciado antes da pandemia, quando a Netpark se fez as seguintes perguntas: Para que ela existe? Por que ela se consolidou como a empresa mais admirada no segmento de edifício corporativos? Descobriu-se que desde a fundação, quando Roberto Naman e Eduardo Maluf abriram seu primeiro estacionamento, a questão da “ajuda” se fazia presente. Fosse uma reclamação de cliente ou um contratante com necessidade, parava- se tudo até o problema ser resolvido. Portanto “Ajudar as pessoas a terem um dia melhor enquanto trabalham” é a melhor forma de definir o propósito da Netpark, e com isso abriram-se avenidas de oportunidades. E como ela começou a dar vida a esse propósito? Com um atendimento humanizado, próximo e tecnologia a serviço do cliente, que foi nomeada “Tecnologia do Cuidado”. No lado humano, além da destacada agenda de treinamentos, estabeleceu- se uma parceria com a renomada empresa Shopper Experience, que mensalmente envia dezenas de clientes ocultos aos estacionamentos para atestar a qualidade de atendimento e premiar colaboradores preocupados em encantar seus clientes. Já a Tecnologia do Cuidado, tem como missão facilitar o dia a dia dos clientes. Vejamos alguns exemplos: l Um condômino Netpark, consegue lavar seu carro através do aplicativo com apenas 5 cliques. l Um condômino Netpark que esqueceu a carteira em casa consegue acessar seu estacionamento somente com o aplicativo. l Um condômino Netpark consegue fazer uma cotação de seguro do carro usando somente aplicativo. l Em breve o gerente predial poderá abonar as estadias de seus visitantes usando o celular. Com seu propósito bem definido, pode-se esperar por mais novidades que sempre “Ajudarão as pessoas a terem um dia melhor enquanto trabalham”. www.netpark.com.br Netpark: um propósito claro para o mercado corporativo Roberto Naman Eduardo Maluf