Revista Infra / Jul-Ago 2022

50 | InfraFM E stamos vivenciando uma nova era na prestação de serviços no Brasil. As empresas de serviços estão saindo do simples fazer (entregar serviços) para atuar como protagonistas junto aos seus clientes no processo de Facility Management, com foco em formar um time integrado para promover experiências aos usuários. Facility Management é sobre a experiência do usuário no ambiente que ele convive, assim como melhoria contínua, redução de custos e qualidade total para as estruturas e os stakeholders . O principal resultado de uma transição do modelo de Facilities tradicional para o Integrated Facility Management (IFM) é o ganho de eficiência e resultados exponenciais a níveis econômico e financeiro. Com um IFM estruturado, tem-se como principais benefícios a qualidade da comunicação, gestão unificada, serviços integrados em um único fornecedor e sistema, e em consequência geração de dados preciosos para o monitoramento e melhoria contínua, retroalimentando a operação. No Brasil, estamos iniciando essa transformação, mas quando falamos na “maturidade das organizações”, provedores de serviços, clientes e usuários já estão preparados para este novo modelo? Neste artigo, compartilho uma visão sobre esse cenário e a maturidade do mercado a partir das experiências vivenciadas emmais de 10 anos de carreira em prestação de serviços, na vanguarda da implantação de projetos IFM, tendo transitado do setor público ao privado, em diversos segmentos. Poucas organizações estão operando ou abrindo processos de concorrência na modalidade IFM, mas a tendência de crescimento do mercado já é visível. As organizações que estão na vanguarda dessa transição, em sua maioria, são empresas multinacionais que já terceirizavam todos os seus serviços não- essenciais e, por influência de suas unidades matriz nos continentes americano e europeu, se desafiaram ao processo de roll out no Brasil. Os pilares desta modalidade são: integração, governança (gestão) e inovação. O IFM tem como característica promover a integração de serviços para desenvolver soluções que apoiem as organizações a executar suas atividades-fim, com mais eficácia. IFM Por Adrielly Caires da Silva Porque ainda falta maturidade para implantar o IFM – Integrated Facility Management nas organizações no Brasil? Adrielly Caires da Silva, gerente de Desenvolvimento de Negócios IFM do Grupo GPS