Revista Infra / set-out 2023

54 | InfraFM essência do Facility Management (FM) e seu papel no contexto atual e futuro. O foco primordial do FM é a relação entre pessoas e lugares, o que representa a sua essência. Qualquer desequilíbrio nesta relação pode levar a complicações na gestão de facilities. Para compreender profundamente o FM, é necessário entender: O Usuário: Saber quem são, o que querem e suas necessidades é crucial. A experiência do usuário é central e, muitas vezes, as suposições sobre o que o usuário quer podem ser erradas. Psicologia do Espaço: É vital reconhecer como os espaços impactam as pessoas e como as pessoas interagem com eles. Existe a necessidade de identificar atividades, atributos físicos e concepções para garantir a eficácia de um espaço. Usabilidade e Servibilidade: É importante assegurar que um espaço não apenas sirva às pessoas (servibilidade) mas também seja eficazmente utilizado por elas (usabilidade). Tecnologia: A integração tecnológica é essencial, com uma ênfase no espaço físico, no comportamento das pessoas e no espaço digital. Desenho de Serviços: Os serviços devem ser co-criados com os usuários, enfatizando a experiência deles e a influência nos comportamentos. Normas e Desafios Futuros: Há uma antecipação para a norma ISO 41.015, que tratará da influência no comportamento. Esta norma pode ser um divisor de águas no FM. Para Moacyr da Graça, para o sucesso contínuo no FM, é imperativo que os profissionais da área compreendam profundamente a relação entre pessoas e espaços e utilizem a tecnologia e as práticas mais recentes para otimizar essa relação. É crucial manter-se atualizado e criativo no contexto do moderno Facilities Management. Conectar as pessoas e criar espaços de interação é fundamental, assim como o design do prédio da Apple, que foi criado para promover encontros entre os funcionários. A aprendizagem contínua, abrangendo hard skills e soft skills, é essencial para a evolução, assim como o ato de doar e realizar trabalhos voluntários. A dinâmica do trabalho tem se alterado, com o Facilities Management passando de um local único para uma rede de lugares. Esses locais agora estão categorizados em espaços organizacionais, públicos e privados. A gestão adequada é vital para evitar o caos, considerando a variedade de ambientes de trabalho, como casas, praias e até veículos de transporte como trens e aviões. A qualidade ambiental se tornou mais importante após a pandemia, com foco em prédios saudáveis. Mudanças nas terminologias, como de “conforto térmico” para “saúde térmica”, indicam essa mudança de perspectiva. Um ponto central é a gestão de mudanças. Para os profissionais modernos de Facilities Management, é crucial entender e gerir as mudanças. O Facility Manager do futuro deve estar atualizado sobre pessoas, lugares, processos, normas, tecnologia e educação. Tecnologia, embora fundamental, é apenas um meio para melhorar os processos. Porém, traz consigo desafios como sobrecarga de informações e obsolescência rápida. O Facility Manager tem como principal responsabilidade gerir locais, assegurando que as interações das pessoas com o ambiente construído sejam experiências positivas. A importância dos lugares em nossas vidas é imensa, como evidenciado pelas memórias associadas a locais específicos. Por fim, para ilustrar a importância intensa da relação das pessoas com os lugares que geram experiências significativas, o professor comentou o significado da letra da música “In My Life” dos Beatles, escrita por John Lennon e Paul McCartney. Essa canção reflete as memórias e pessoas que marcaram a vida de Lennon, mencionando vários locais e momentos que foram significativos para ele. “In My Life” é uma das músicas mais emblemáticas dos Beatles e frequentemente é considerada uma das melhores canções de todos os tempos. RETROSPECTIVA ABRAFAC