Revista Infra / Jan-Fev 2023

64 | InfraFM TCC Por Patrícia Pereira e Karin de Andrade Barbosa Facility Management – In house ou terceirizado – na visão de clientes e prestadores de serviços Para este TCC foram realizadas oito entrevistas com profissionais especializados do setor de Facilities Management em posições gerenciais e estratégicas na região metropolitana de Campinas/SP, sendo quatro entrevistados da parte do prestador de serviços de FM e quatro entrevistados da parte do cliente dos serviços de FM. Resultados obtidos pela percepção do prestador Através das entrevistas, notou-se semelhanças intrínsecas do ponto de vista dos prestadores de serviço de outsourcing para Facilities Management. O FM foi definido em sua maioria como a experiência do N este artigo, trago uma síntese do TCC - Trabalho de Conclusão de Curso de Administração no Centro Universitário Adventista de Hortolândia – UNASP – Campus Hortolândia/SP, proposto por mim – Patrícia Pereira, com a orientação da Professora Karin de Andrade Barbosa. Intitulado de “Desafios e oportunidades da implementação de FM em multinacionais na região de Campinas/SP”, abordo sobre a evolução organizacional, modelos de gerenciamento, processo de seleção de uma empresa de FM e os resultados obtidos pela percepção dos clientes de FM em multinacionais. O autor Francisco Abrantes (2017), define a gestão de facilities da seguinte forma: A gestão de Facilities vem ocupando seu espaço durante a evolução organizacional sendo protagonista das mudanças de gerenciamento e responsável pelo bom funcionamento das empresas. Este modelo de gerenciamento possibilitou que as organizações dispendessem seus esforços em suas atividades-fim, deixando então de exercer as funções pertencentes ao non-core (não essencial). Tornou-se vital para a imagem e desempenho de uma empresa tanto para o usuário interno quanto para os clientes e parceiros. usuário, envolvendo parte técnica, inovação dentre outras atividades acessórias, podendo-se assemelhar à uma “Arte” (Entrevistado 6) e a capacidade de conquistar clientes lucrativos e satisfeitos, servindo bem para servir sempre. A influência na motivação humana foi destacada em unanimidade pelos entrevistados, pautando-se na percepção do cliente ao ser bem recebido em uma instalação, com ambiente climatizado, limpo, organizado, tecnológico e atendendo as novas demandas da sociedade corporativa. Os pontos principais destacados para um processo de seleção de uma empresa de FM foram a solidez de mercado, abrangência geográfica, experiência e catálogo de serviços, bem como a capacidade de resolução de problemas. Sobre a escolha entre gerir as atividades de FM In House ou através do Outsourcing foram ponderados os seguintes aspectos: • A escolha depende do nicho do negócio; • Deve ser levado em consideração questões de tributação; • Através do Outsourcing obtém-se especialistas; Conforme verificado na pesquisa bibliográfica constatada e referenciada por Barker 2013, Patricia Pereira