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INFRA
Facility
|
Property
o espaço será utilizado para a realização
de palestras e cursos como português,
informática e técnicas de liderança –
tudo para que o ambiente contribua
para o desenvolvimento pessoal dos co-
laboradores, indo além da capacitação
técnica profissional.
A
dministrando uma
“
infra
”
de call center
Responsável pela gestão de toda a
unidade, a Área de Facilities partici-
pou ativamente do processo de con-
cepção e construção da edificação,
trazendo como benefícios ajustes de
layout para facilitar a rotina de manu-
tenção dos ambientes e a adequação
da infraestrutura para garantir a dispo-
nibilidade elétrica.
Com a unidade em funcionamento
desde meados do ano passado, o de-
partamento continua a interagir com as
demais áreas da empresa, perseguindo a
excelência na qualidade dos ambientes
operacionais. Para que a empresa con-
siga focar nas atividades realmente ine-
rentes ao seu negócio, o modelo adotado
para os serviços é o da terceirização, que
vai desde a manutenção predial, passan-
do por limpeza, conservação de mobiliá-
rio até outros serviços esporádicos.
“Atualmente temos uma população
de 14.000 colaboradores distribuídos
em quatro turnos. O desafio é constan-
te na busca pela satisfação desse públi-
co. É imprescindível atingir níveis ele-
vados de eficiência, qualidade e escala
para o crescimento, e manter-se com o
menor custo operacional do mercado
de contact center”, detalha Fábio Bor-
ges Queiroz, gerente de Manutenção.
Como fazer isso? Ele dá alguns ca-
minhos, como atuar na manutenção
pró-ativa com foco na disponibilidade,
antevendo e prevenindo possíveis falhas
e garantindo “Parada Zero”. Também
não se pode deixar de lado o atendimen-
to às normas legais, mantendo o patri-
mônio íntegro, com profissionais aptos
a solucionar qualquer tipo de problema.
“A Unidade Santo Amaro reafirma
o compromisso da Contax com o cres-
cimento e modernização do setor no
Brasil. Anualmente, investimos cerca
de 16 milhões em treinamento e quali-
ficação da nossa equipe. Temos 14.000
colaboradores no Recife, dos quais
42% estão em primeiro emprego e
têm, em média, 25 anos. Estamos mui-
to orgulhosos de, com o crescimento
da empresa, gerar cada vez mais opor-
tunidades de emprego qualificado em
todo o território nacional”, afirmou
Michel Sarkis, presidente da Contax,
na época da inauguração.
Vale informar que o evento contou
com a presença da Presidente da Repú-
blica, Dilma Rousseff, dos ministros Fer-
nando Bezerra Coelho (Integração Na-
cional), Mário Negromonte (Cidades) e
Helena Chagas (Secretaria de Comuni-
cação Social), além do Governador de
Pernambuco, Eduardo Campos, e do
Prefeito de Recife, João da Costa.
…o
reaproveitamento
da água possibilita
a economia de
aproximadamente 4,6
milhões de litros após
um trimestre…
Tel.: (11)
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