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[um dos desafios] foi a criação de um modelo
de governança à distância capaz de garantir
eficiência, custos adequados e qualidade
esperada pelos meus clientes internos
serviços de facilities de seis escritórios
e nove fábricas centralizadamente,
contando com uma equipe de 53 fun-
cionários próprios e 10 terceirizados
focados na gestão, mais 850 terceiri-
zados na operacionalização dos servi-
ços”, detalha o gestor.
A estrutura tem o objetivo prin-
cipal de atender às necessidades de
8.200 pessoas (cliente internos), que
trabalham em aproximadamente 440
mil metros quadrados. É metro qua-
drado para contar história, não é mes-
mo? E segundo Moacir, foram gran-
des os desafios até chegar à estrutura
atual, “principalmente na criação de
um modelo de governança à distância
capaz de garantir eficiência, custos
adequados e qualidade esperada pelos
meus clientes internos”.
Ele conta que, neste caso, os KPIs
foram ferramentas fundamentais
para o acompanhamento dos resulta-
dos, além da promoção de reuniões
mensais entre o time de liderança
de Facilities do Brasil. “Posso afir-
mar que, apesar de muito trabalho,
é um modelo que vem dando certo,
pois nos dá uma visão macro de tudo
que ocorre em FM em todos os sites.
Um ponto muito positivo e produti-
vo é a sinergia gerada entre o time,
resultando em oportunidades de pa-
dronização, melhoria dos processos e
“Best Practices” em custos nos servi-
ços”, conclui.