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INFRA
Outsourcing &Workplace
dica superamos diariamente para estar-
mos aqui hoje comemorando esse feito.
Como está estruturada a empresa hoje?
Passados 20 anos, somos uma em-
presa consolidada estrategicamente em
nosso segmento, pois construímos nossa
sede própria com mais de 1.800m² em
Alphaville, onde temos toda a infraestru-
tura técnica e de treinamento para de-
senvolver novos processos e métodos de
trabalho, além de uma equipe de manu-
tenção própria que atua como facilitador
nos processos operacionais. Temos mais
de 200 clientes nos diversos ramos de
atividades, o que nos coloca em posição
privilegiada para todos os desafios previs-
tos ou não no escopo de trabalho de cada
cliente. Atuamos com 1.600 colaborado-
res nas atividades de limpeza, asseio e
conservação, portaria, recepção, copa,
motoristas, ajudantes gerais, controle
de pragas, paisagismo, meio ambiente,
limpezas técnicas especiais, manutenção
e serviços administrativos, abrindo um
leque para que nossos clientes foquem
sempre em suas atividades principais.
Em termos de aprendizado, o que
representa estar há 20 anos à frente de
uma empresa de serviços?
A oportunidade de convivência diária
com nossos clientes e colaboradores é um
privilégio, os desafios aliados a essas duas
décadas. Minha vocação é prestar servi-
ços; estar em contato permanente com
o mercado é uma necessidade vital. Sem
relacionamento não existe empresário.
O que diferencia a Maxi Service no
mercado?
Procuramos nos antecipar sempre.
Temos grandes clientes com nível de
retenção que supera, na média, os 10
anos de prestação de serviços. Busca-
mos como diferencial oferecer sempre
soluções que antes não eram vistas.
Muitos investimentos acontecem por
nossa conta, pois queremos melhorar.
Como são formadas as equipes
gerenciais e operacionais?
Somos mais de 80 colaboradores
indiretos na empresa, divididos entre
gerentes, supervisores, pessoal de ad-
ministração e manutenção. Neste ano,
estamos implantando iPads 3G com
objetivo de facilitar a comunicação,
além de possuirmos equipamento de
comunicação direta, veículos de apoio
e um novo sistema de Atendimento ao
Cliente através do qual monitoramos
os desafios com meta de solução de no
máximo 24 horas, além do sistema ISO
9001/2008 – consolidado há mais de
seis anos na empresa.
Cite uma transação comercial que
considera o seu melhor negócio!
Todos os clientes conquistados nestes
anos nos dão uma grande dose de orgulho
e satisfação. Seria injusto dizer qual foi o
melhor ou mais importante, pois todos têm
grande valor para nós. O que posso dizer
é que o cliente mais importante são todos
aqueles que continuam nos dando a opor-
tunidade de mostrar que somos capazes.
Sucessão familiar?
Era algo que não imaginava, pois
estou em pleno vigor físico, intelec-
tual e muito motivado. Mas meu filho
[Guilherme Medeiros de Araújo Salla
Ramos], já formado em Administração
pela FAAP, com viagens/intercâmbio
internacionais e fazendo pós-graduação
na ESPM, tem se mostrado muito foca-
do e já atuando com bastante vigor em
nossos negócios. Ou seja: acho que já
começamos o processo sem correrias,
com muito tempo pela frente.
Como pretendem comemorar?
Somos muito discretos e essa é uma
marca. Vamos somente reforçar que es-
ses 20 anos de experiência nos capacita e
nos motiva a continuar na jornada. Já é
um grande privilégio contar um pouco da
nossa história para vocês da INFRA, que
também tem papel importante em nos-
sos negócios e nas atividades institucio-
nais que desenvolvemos em parceria com
a Abralimp [Associação Brasileira do
Mercado de Limpeza Profissional] e FE-
BRAC [Federação Nacional das Empre-
sas Prestadoras de Serviços de Limpeza
e Conservação] nos últimos 10 anos.
O que gostaria de ver daqui 20 anos?
Como sou um entusiasta do nosso
segmento empresarial, imagino que a
Maxi Service possa contribuir de forma
importante para a saúde e bem-estar
dos nossos clientes – seja em ambientes
industriais, comerciais, de saúde, esco-
las, escritórios, shoppings, condomínios
logísticos, laboratórios farmacêuticos,
alimentos e serviços e onde quer que
atuemos – pois essa é a nossa vocação e
nosso objetivo empresarial, respeitando
sempre os códigos de ética e de condu-
ta, o meio ambiente e as pessoas.
Minha vocação é prestar serviços;
estar em contato permanente com o mercado
é uma necessidade vital