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INFRA
Outsourcing &Workplace
sa nos últimos dois anos. O projeto faz
parte do programa
Evoluir
, liderado pela
Presidência da companhia.
“Criamos o EPAd em 2009. Trata-
se de um projeto interno que visou o
planejamento e a implantação de toda a
cadeia em Facility Management. Mape-
amos e padronizamos todas as ativida-
des, as quais têm bem definido seu flu-
xo de trabalho e procedimento descrito.
Também estabelecemos acordos de
níveis de serviços junto às nossas áre-
as pares – como Jurídico, Financeiro,
Recursos Humanos, Contratos – a fim
de conseguir atender dentro dos prazos
esse nosso cliente interno”, explica o
gerente Administrativo e Facilities Cor-
porativo, Hermes Zanona.
O projeto foi concebido para prever
benefícios quantitativos e qualitativos,
como redução de custos operacionais,
maior foco na atuação e uma plataforma
de crescimento. “Caso mais alguma em-
presa fosse incorporada ao Grupo, nós
já estaríamos preparados para suportar
mais essa operação”, exemplifica o supe-
rintendente Administrativo Corporativo,
Jefferson Luiz Kopak. Segundo ele, o ní-
vel de informação que a área consegue
oferecer hoje é muito grande e impor-
tante. Vista com bons olhos pelos outros
departamentos e pela alta direção.
C
omposição
A área Administrativa é formada por
uma equipe de prestação de serviços,
voltada ao atendimento dos clientes
internos e externos. São 230 colabora-
dores (170 próprios) de todos os cantos
do Brasil, com as mais variadas experi-
ências profissionais e histórias de vida.
Além do superintendente, geren-
tes, coordenadores e analistas – que
cuidam da parte estratégica a partir
de São Paulo –, outro time bem maior
está distribuído entre as empresas Cel-
pa, Cemat, Enersul, Rede Sul/Sudeste
e Celtins. “Temos uma estrutura mui-
to grande para suportar a operação de
distribuição de energia, principalmente
em estados como os de Mato Grosso,
Mato Grosso do Sul e Pará, e até mes-
mo em biomas como Amazônia, Cer-
rado e Pantanal. O desafio é enorme,
tanto pelo tamanho continental quanto
pela infraestrutura ainda precária de al-
gumas regiões”, destaca Zanona.
Para alcançar maior eficiência, o
projeto foi definido em quatro macro-
processos: Infraestrutura e Serviços,
Frota, Documentos e Viagens e Despe-
sas, liderados cada um por um profissio-
nal estratégico (veja quadro).
A Infraestrutura, sob o comando de
Zanona, envolve administrar mais de
170 contratos de facilities, 1.369 imó-
veis e 66,5 mil itens de mobiliários (to-
dos padronizados) e equipamentos. Por
ano, a área recebe 18.900 solicitações
de serviço. Tudo é feito via sistema,
através de um controle centralizado
para a análise e tratamento das deman-
das. A implantação visou identificar os
principais serviços prestados e as ocor-
rências mais frequentes; as principais
origens de despesas; o planejamento
das contratações futuras; além de redu-
ção de custos e melhoria da qualidade
dos serviços. Um dos principais ganhos,
neste caso, foi identificar as ocorrências
por tipo e causa. O número de contra-
tos também diminuiu de forma signifi-
cativa – de 350 para 176.
“Quando assumimos, tínhamos 26
contratos diferentes só em limpeza!
Esse número inviabilizava analisar o
que era bom ou não para a operação.
Um era por posto de serviço, outro por
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