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INFRA
Outsourcing &Workplace
Quais características de gestão foram
fundamentais para se chegar aos 35 anos?
A nossa história diz muito, mas pre-
firo destacar o pioneirismo do fundador
Sérgio Vacaro e o fato de uma empresa
familiar (quatro sócios, pai – Sérgio Va-
caro – e três filhos – Ricardo, Rogério e
Lilian) conseguir conciliar o desafio de
crescer e se desenvolver, respeitando a
competência e a complementaridade en-
tre os sócios, sem deteriorar as relações
pessoais e familiares que seguem em alta.
Esse é um dos grandes legados da RL.
E o compromisso com a
sustentabilidade?
A empresa tem uma forte cultura
de inovação: foi pioneira no setor higie-
ne e limpeza profissional ao lançar, em
2008, os primeiros papéis sanitários da
América do Sul com a certificação
Fo-
rest Stewardship Council
(FSC); ao lan-
çar produtos químicos com matérias-
-primas de fontes renováveis com o selo
IBD; e também, ao medir e neutralizar
as suas emissões de GEE em 2009. Em
2012, reforça o pioneirismo ao lançar
uma nova linha de produtos químicos
com base na metodologia de Análise
de Ciclo de Vida (ACV). No campo
da excelência em gestão, conquistou o
Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão
(PPQG)
, medalha de bronze em 2007,
prata em 2008 e ouro em 2009.
O que definem como Limpeza
Sustentável?
Ela é capaz de proteger a saúde das
pessoas que habitam os edifícios e que
operam a sua limpeza, utilizando-se o mí-
nimo de recursos naturais e garantindo o
mínimo e adequado descarte na nature-
za. Este diferencial foi desenvolvido com
base na vantagem competitiva de criar e
adotar um processo de vendas estrutura-
do, que permite identificar necessidades
específicas e desenvolver soluções perso-
nalizadas para reduzir o impacto gerado
no meio ambiente pelas atividades de
higiene e limpeza. Este processo gera o
controle do consumo, o que também im-
pacta em redução de custos para o clien-
te. Além disso, justamente por causa da
nossa capacidade de entender as neces-
sidades dos clientes e desenhar soluções
personalizadas, temos conseguido uma
taxa de fidelização bastante alta.
Como tem sido o relacionamento com
a comunidade de facility management?
A RL aposta alto no desenvolvimen-
to profissional desta comunidade. A
razão é muito simples: as soluções que
oferecemos reduzem drasticamente os
custos dos clientes, mas não são, neces-
sariamente, as mais baratas no valor de
face, necessitando, muitas vezes, uma
análise mais profunda e comprovação
técnica. Isso só é possível se você tem,
do outro lado da mesa, interlocutores
qualificados e capazes para promove-
rem mudanças de paradigma. Neste
sentido, é uma alegria acompanhar o
notório avanço da qualificação dos Fa-
cility Managers nos últimos anos.
Quais são os planos para daqui dez anos?
Quando olhamos para trás, parece que
tudo começou ontem. E, quando olhamos
para frente, vemos que temos o mundo por
fazer. Está é uma ótima sensação, porque
não nos acomoda e nem nos prende ao
passado. Se de um lado, o mercado está,
finalmente, passando por um processo de
consolidação tanto na ponta dos clientes
quanto dos fornecedores – trazendo para
nós umenorme desafio –, por outro lado, se
torna cada vez mais profissional e exigente,
e isso é, sem dúvida, uma baita oportunida-
de para nós. Uma empresa que chega aos
35 anos tem, ainda, o desafio permanente
de capacitar seus profissionais, desenvolver
novas lideranças e estimular processos de
sucessão se pretende se perpetuar por mui-
tos anos, como é o nosso caso.
O que ainda falta para o efetivo
amadurecimento do mercado de
limpeza profissional e também da
cadeia de FM?
Num mundo de sete bilhões de ha-
bitantes, questões como saúde, higiene
pessoal, degradação do meio ambiente
e qualidade de vida serão cada vez mais
críticas. Não devidamente tratadas, es-
tas questões trazem grandes riscos a
enormes contingentes populacionais e,
consequentemente, às empresas. Te-
mos que ajudar a promover pelos menos
duas mudanças importantes. A primeira
é cultural: precisamos dar importância
crescente a estes temas e não relegá-los
a um segundo plano. A segunda é educa-
ção: capacitar e educar a população, os
usuários e os gestores das empresas para
os impactos que estes temas têm na nos-
sa vida e dentro do ambiente de trabalho.
E aí está a importância do profissional de
Facilities, de ser um protagonista nesta
história ao desenvolver e integrar solu-
ções que enfrentem estas questões jun-
tando criatividade e excelência.
…é uma alegria
acompanhar o notório
avanço da qualificação
dos Facility Managers
nos últimos anos