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Outsourcing &Workplace
Artigo Técnico
N
os últimos congressos e
seminários dos quais parti-
cipei, diversos palestrantes
têm destacado a importân-
cia do uso de software para a gestão
de serviços e manutenção como ferra-
menta indispensável para a boa gestão
da área de Facilities.
Muitos gerentes de FM reconhecem
esta importância, mas têm encontrado
grande dificuldade para operacionalizar
o software ou simplesmente adiam a
implantação para um futuro quase sem-
pre não alcançado.
Procurando os motivos que levam
a tal situação, e considerando as im-
plantações deste tipo de software que
acompanhamos nos últimos anos, des-
crevo a seguir três pontos de atenção
que sugiro sejam analisados cuidado-
samente antes e durante a implanta-
ção, como forma de evitar resultados
indesejados.
A
LINHAMENTO
ESTRATÉGICO
A área de Facilities tem como obje-
tivo principal manter instalações dispo-
níveis e confiáveis, prestar serviços de
apoio com rapidez e qualidade, e man-
ter os custos sob controle.
Estes objetivos são praticamente
consenso nas empresas, mas poucas
são aquelas que definem as metas de
disponibilidade, confiabilidade, tempo
de atendimento e nível de qualidade.
Este fato dificulta, em muito, o es-
tabelecimento de qual equipe será
necessária
(head count)
e quanto se
deseja gastar
(budget)
para atingir os
objetivos propostos.
Portanto, o primeiro ponto de aten-
ção é a definição clara e inequívoca de
metas para os indicadores descritos aci-
ma, e orientar o uso do software para a
obtenção dos mesmos, procurando en-
volver a alta gerência da empresa.
C
ADASTROS
BÁSICOS
Os locais e equipamentos devem
ser identificados e toda documentação
técnica sobre os mesmos deve ser reu-
nida e organizada, pois é utilizada para
elaboração dos planos de conservação
Manutenção e Facilities
Pontos importantes a serem considerados
antes da aquisição de sistemas
