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INFRA
Outsourcing &Workplace
e manutenção preventiva, para treina-
mento de operadores e para consulta
durante manutenção corretiva ou as-
sistência técnica.
Algumas implantações falham
porque estabelecem nível de detalhe
inadequado de controle sobre locais
e equipamentos, impedindo a reu-
nião de informações que permitem a
formação de histórico técnico e eco-
nômico das instalações e a detecção
precoce de falhas.
Esta é uma condição básica para a
manutenção da segurança das instala-
ções e para a redução do consumo de
energia, ambos também objetivos da
área de Facilities.
E
QUIPES
E
SOLICITANTES
As equipes que executam os servi-
ços devem ter seus membros identifica-
dos, seus responsáveis nomeados e os
tempos mínimos de atendimento espe-
rados fixados por tipo de serviço e por
local
(SLA – Service Level Agreement)
.
É indispensável a nomeação de um
staff
técnico para gestão do sistema de in-
formação, incluindo planejador, programa-
dor, almoxarife e atendentes, em número
proporcional ao tamanho da operação.
O cardápio de serviços deve ser apre-
sentado aos colaboradores dos outros
departamentos e pode incluir serviços de
variadas especialidades como: manuten-
ção civil, elétrica, eletrônica, hidráulica,
mecânica, automação, bombeiro, cha-
veiro, jardinagem, segurança, serviços
gerais e movimentação de volumes.
A comunicação entre a área de
Facilities e os outros departamentos
da empresa constitui um ponto funda-
mental para o sucesso da implantação
e deve-se lançar mão de todo artefa-
to tecnológico disponível (Internet,
telefone, sistema de automação, dispo-
sitivos móveis) para padronizar e tor-
nar mais rápido o atendimento.
C
ONCLUSÃO
Em resumo, centralize a utilização
do software para gestão de manutenção
e serviços na obtenção dos indicadores
de desempenho da área de Facilities, na
gestão técnica das instalações e equipa-
mentos e na padronização da comuni-
cação com os outros departamentos.
Utilizando o software para registrar
todas as atividades da equipe, é possível
produzir em tempo real os indicadores
de desempenho que nos informam se
estamos conseguindo atingir os objeti-
vos anteriormente definidos. Essa ini-
ciativa também possibilita a rápida cor-
reção de rumo, se necessário.
A aderência com o dia a dia da ge-
rência de Facilities é que torna o projeto
de informatização útil e certamente um
projeto de sucesso, pois também me-
lhora a distribuição de tarefas, amplia a
ocupação da equipe e reduz as tarefas
administrativas.
Marcelo Ávila Fernandes
é Engenheiro
de Produção Mecânica formado pela USP
São Carlos, especialista em desenvolvimento
e implantação de sistemas de gerenciamento
de serviços e manutenção, diretor-presidente
da Astrein Engenharia de Manutenção
A área de
Facilities tem
como objetivo
principal manter
instalações
disponíveis e
confiáveis
G E S TÃO D E AMB I E NT E S
