Excelência em
Atendimento
No último ano, o Centro Empresarial
Mário Henrique Simonsen (CEMHS) vem
dedicando especial atenção à capacitação de
suas equipes visando – principalmente – a
excelência em atendimento. Valorizar e qualifi-
car cada colaborador ajuda a manter a autoes-
tima do indivíduo que passa a trabalhar melhor
em favor da coletividade. Um toque de gestão
humanista para cativar e satisfazer clientes e
colaboradores.
A ideia do treinamento foi inspirada no
alto padrão de atendimento dos melhores
serviços de hotelaria com sua excelência em
atendimento e começou a ganhar forma a partir
da importante contribuição de uma consultora:
Rosângela Castilho, com ampla experiência em
atendimento ao cliente, aceitou o desafio de
"
lapidar" os nossos talentos. Buscar em cada um
o que há de melhor a oferecer.
O treinamento começou com uma
palestra de quase três horas de duração no
Centro de Treinamento do CEMHS. Na ocasião,
Rosângela Castilho explicou aos supervisores de
cada área a importância desta reciclagem como
fator de qualificação dos profissionais que
atuam no empreendimento.
Participaram as equipes das áreas de
segurança, recepção, portaria, mensageria,
estacionamento,
brigada,
paisagismo
e
manutenção. A iniciativa da administração do
CEMHS tem como objetivo criar um padrão de
excelência em atendimento junto ao público
interno e ao visitante do condomínio. Para 2013
novas etapas de reciclagem acontecerão já no
primeiro semestre.
Assim como o treinamento prático das
equipes, pequenas iniciativas podem agregar
valor à filosofia de qualificação na área de
atendimento. Recentemente o CEMHS criou um
boton que hoje é utilizado preso aos uniformes
de todos os colaboradores. Nele, a frase "É um
prazer atendê-lo" reforça a importância de
demonstrar carinho e atenção ao interlocutor
em cada atendimento, gerando uma aproxi-
mação empática.
Foto: Rogério Faissal
Centro Empresarial Mario Henrique Simonsen, no Rio de Janeiro
m
a
r
io
q
i
r
h
e e
e
o
i
m
n
n
n
S
s
u
84
INFRA
Outsourcing &Workplace
CEMHS & RV | GESTÃO EMPRESARIAL
