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INFRA
Outsourcing & Workplace
por um líder técnico, e a integração destas
diversas frentes se dá ao nível de supervi-
são ou gerência, que, por sua vez, possuem
pouco tempo para dedicar à convergência
das ações operacionais destes diferentes
times. O sucesso desta operação, entretan-
to, depende de um paradoxo: é necessário
olhar o todo, mas em detalhes!
Serviços que demandam diversas es-
pecialidades (para que sejam concluídos)
dependem de uma sólida integração en-
tre os colaboradores das diversas equipes,
bem como de um grande esforço conjun-
to de gestão das diferentes lideranças
técnicas, para que a sequência executiva
seja garantida. No caso de problemas que
impeçam a continuidade do processo,
tais como falhas de comunicação, a so-
lução corre o risco de vir a ser gerenciada
pelo próprio cliente, que se vê obrigado a
demandar em cada etapa, e por diversas
vezes, os diferentes profissionais para que
seu desejo seja cumprido. Cabe a pergun-
ta: este modelo cumpre a função e resolve
de maneira sistêmica os problemas dos
departamentos clientes?
AGREGANDO VALOR
Imagine a possibilidade de o solici-
tante ter um único interlocutor, capaz de
interpretar corretamente suas necessida-
des, calibrar as expectativas de prazos e
resolver as questões de impacto na ope-
ração do
core business
durante o período
de execução dos serviços.
Aos olhos do cliente, tal modelo pro-
move uma solução que entrega resul-
tados práticos, propicia tranquilidade e
economia de tempo, o que proporciona
ao cliente uma percepção de organiza-
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