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INFRA
Outsourcing & Workplace
HOME OFFICE NA TICKET
Como reduzir custos, aumentar a pro-
dutividade e garantir mais qualidade de
vida aos funcionários? Este foi o tema de-
fendido pelas executivas da Edenred Bra-
sil (que integra as marcas Ticket e Accen-
tiv’ Mimética) durante evento promovido
pela Inova Seminários. Edna Rodrigues
Bedani, diretora de Recursos Humanos
e Responsabilidade Social, e Mafalda An-
derson, de Educação e Desenvolvimento,
comentaram sobre o nicho de negócios
da companhia, que é líder em cartões e
vouchers de serviços pré-pagos.
Presente em 38 países com 8 mil co-
laboradores e 57 mil empresas-clientes, a
filosofia de gestão “fazer bemoque fazem
hoje, de forma simples, mas excepcional-
mente bem” tem tudo a ver com a nova
forma de trabalho abraçada pela com-
panhia. “As pessoas precisam trabalhar
bem e satisfeitas para prestar um bom
serviço, e isso transcende para o cliente.
Para isso é necessário manter alinhados
os interesses e demandas das pessoas da
companhia, dos clientes, da comunidade
e dos acionistas”, explica Bedani.
Segundo a diretora de RH, eles opta-
ram inicialmente por fazer o home office
com a área de negócios, uma vez que
sob o ponto de vista legal, que ainda dei-
xa muitas brechas, a gestão dos profis-
sionais de vendas é mais fácil pelo horá-
rio comercial ser mais flexível. Segundo
ela, em paralelo, o mercado demanda
diariamente racionalização de custos,
agilidade nas respostas, inovação cons-
tante, proximidade com os clientes,
ganho de competitividade perante os
concorrentes. “Para a mudança, foi pre-
ciso coragem para reinventar o sistema
de trabalho de uma equipe estratégica,
como é a comercial, e muita ousadia
para encarar o desafio”, destaca.
Para a mudança, foi
preciso coragem para
reinventar o sistema
de trabalho de uma
equipe estratégica,
como é a comercial, e
muita ousadia
Edna Rodrigues Bedani,
diretora de
Recursos Humanos e Responsabilidade
Social da Edenred Brasil
A EVOLUÇÃO DO SISTEMA
HOME OFFICE NA TICKET
DEU-SE EM TRÊS ETAPAS:
1)
Movimento 1999/2000 – Definição
clara das funções da força de vendas,
criação de procedimentos padroni-
zados em todas as filiais, otimização
dos trabalhos internos, uma vez que
não era possível abrir uma filial em
cada cidade.
2)
Movimento 2001/2002 – Oprojeto
Millenium (reengenharia) centralizou os
processos, cadastro/contratos, crédito,
cobrança e nova estrutura das filiais.
3)
Movimento 2005 a 2007– Moderni-
zação da área comercial com auto-
mação da força de vendas, otimiza-
ção das filiais, sistema de reuniões
virtuais, implantação do business
center, novas funções de gestão do
cliente e modernas redes e canais.
Segundo Mafalda Anderson, da área
de Educação e Desenvolvimento, foi
determinante para a preparação do
home office incluir:
•
Estrutura básica (mesa e cadeira, celular
corporativo, computador e impressora
e ajuda de custo comenergia elétrica e
material de escritório);
•
Estrutura tecnológica e sistemas
(
implantação dos sistemas da Ticket,
internet banda larga, internet security
e servidores);
•
Total suporte da matriz para atender
contingências de hardware, software e
banda larga.
“
Em todo o contexto, a área de Re-
cursos Humanos foi fundamental, seja
no contínuo trabalho para que os funcio-
nários permaneçam com o sentimento
de pertencimento, seja na preparação e
apoio aos familiares”, enfatiza Anderson,
que dá outras dicas importantes para o
colaborador de home office:
