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INFRA
Outsourcing & Workplace
•
Prepare-se para o trabalho
vestindo-se de maneira adequada;
•
Mantenha horários regulares;
•
Disciplina, autonomia,
automotivação e confiança são
indispensáveis;
•
Estimule o seu gestor a desenvolver
novos ritos e encontros vivenciais;
•
Na casa, crie uma área privativa que
funcione como escritório (separando
o “pessoal” do “profissional”.
MAIOR PRODUTIVIDADE
E RESULTADO
Acompanhe o tempo gasto com o
cliente, nos modelos tradicional e no
atual sistema home office. Esta mudan-
ça permitiu que os serviços tivessem
maior foco no cliente, com maior agili-
dade, proximidade e rentabilidade. O
projeto trouxe os seguintes resultados
para a Ticket:
Redução dos custos operacionais;
•
Redução de R$ 3,5 milhões em in-
fraestruturas;
•
Aumento de 40% no volume de
vendas novas;
•
Incremento de 76% em receita nas
vendas novas;
•
Aumento médio de 1,5 visitas ao dia
ou 1.770 visitas ao mês, com o mes-
mo número de vendedores;
•
Aumento direto na produtividade
com menos custos e com mais ven-
das e receitas;
Maior proximidade do mercado,
monitorando a concorrência e explo-
rando novos mercados, expandindo a
atuação emmais quatro territórios geo-
gráficos, sem a necessidade de aumen-
tar o quadro de colaboradores.
Vale dizer que com todas as mu-
danças, o modelo que antes tinha 24
filiais e 120 colaboradores, atualmente
concentra-se na matriz em São Paulo,
que possui cerca de 800 colaborado-
res, sendo 150 no modelo home office.
Significa: custos menores de locação,
menos dinheiro e energia investidos na
operação e nenhum contencioso traba-
lhista até o momento. Vantagens que
só são conquistados a partir de muito
planejamento, tempo, dedicação e dis-
ciplina – tanto daqueles que implantam
o processo, como dos que optam pelo
home office. O resultado são empresas
mais competitivas e pessoas mais feli-
zes. “Sustentabilidade é cuidar daquilo
que se cria dentro da empresa”, como
defendeu Mafalda Anderson.
AS ESTRATÉGIAS DO CITIBANK
A especialista de Recursos Humanos,
Patrícia Fris, relata que o lançamento do
trabalho flexível no Citibank aconteceu
em 2005 como uma iniciativa global, e
que no Brasil o projeto foi implantado
em 2008. Inicialmente, fizeram parte do
programa 16 pessoas, que tiveram total
suporte da área de Tecnologia.
Devido à legislação nacional, o Ci-
tibank apoia duas iniciativas: Trabalho
Remoto e Horário Flexível. No mundo
são mais de 3.600 funcionários reali-
zando alguma iniciativa de trabalho
flexível, enquanto por aqui são 814 pes-
soas ativas em ambas as modalidades.
Para eles, o primeiro passo foi apos-
tar em uma pesquisa de clima para
saber se as modalidades eram de in-
teresse dos colaboradores – resposta
que foi bastante satisfatória. A segunda
ação foi visualizar os conceitos do pro-
grama existente em outros países para
aderência. Fris explica que por se tratar
de uma instituição financeira, era forte
a preocupação do banco quanto à se-
gurança das informações assim como
obedecer a legislação brasileira.
O terceiro e último consistiu em um
grupo de trabalho que envolveu os de-
partamentos de RH, Jurídico, TI e Real
Estate. O objetivo: formatar as con-
dições de trabalho ideais, a exemplo
da ergonomia dentro de casa, quanto
custaria o projeto e em quanto tempo
ele se pagaria.
O CONCEITO DO TRABALHO
REMOTO NO CITIBANK:
Trabalho remoto parcial – Atuação
em três dias da semana, geralmente
nas residências, e dois dias em estação
de trabalho compartilhada.
Aderência voluntária – Preenchi-
mento de uma autoavaliação, uma
vez que nem sempre os requisitos do
cargo permitem uma atuação remo-
ta, a exemplo de áreas com proble-
mas de manipulação de informações/
compliance. Soma-se ao processo a
assinatura de aditivo de contrato para
formalização, incluído na pasta de re-
gistro do funcionário.
Ações
Tradicional
Home office
Atender ao telefone
40%
5%
Resolver problemas
30%
10%
Promover o produto
15%
15%
Estreitar o relacionamento
10%
15%
Tornar o cliente mais rentável
5%
40%
