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INFRA
Outsourcing & Workplace
Entre Nós
Emídio Gonzaga
ALÉM DO ARROZ
COM FEIJÃO
V
ocê certamente já ouviu: um profissional ou em-
presa diferenciado é aquele que supera as ex-
pectativas do cliente – seja interno ou externo. Sig-
nifica dar conta do dia a dia e ainda encantar com
um projeto capaz de trazer mais qualidade de vida ao
ambiente empresarial. No caso dos fornecedores de
produtos e serviços, é compartilhar a sua expertise
–
mostrando ao parceiro-contratante uma inovação
que seja capaz de reduzir tempo, custos e mão de
obra sem deixar de lado a qualidade.
Veja o exemplo de uma marca, que em busca de
reposicionamento frente a sua maior concorrente (a
queridinha maçã), acaba de lançar um tablet que une
design, velocidade, qualidade de câmera e som e ta-
manho funcional – atributos que funcionam até de-
baixo d’água, na mais pura acepção da palavra. Além
de um infravermelho que transforma o aparelho em
controle remoto universal, o equipamento funciona
mesmo submerso até três metros de profundidade,
conforme conta uma colunista do jornal
Valor Eco-
nômico
.
Como ela mesma diz, é claro que a maioria
das pessoas não vai dar ummergulho com seu tablet,
mas vai usá-lo em lugares onde líquidos espirram
ou são derramados com frequência, como cozinhas
e banheiros. E com tais funcionalidades, qual você
acha que vai ser a escolha do consumidor ao compa-
rar os produtos?
É o mesmo “hábito de caminhar um quilômetro
extra”, descrito por Napoleon Hill, autor de
A Lei do
Triunfo
(1928)
e
Pense e Enriqueça
(1937).
Ele fala de
prestar mais e melhores serviços do que aquele para
o qual somos pagos, realizando-os com uma atitude
mental positiva.
Nesta 14ª edição do Anuário INFRA, você vai en-
contrar muitas empresas que abraçaram essa inicia-
tiva, conhecidas por sua excelência operacional, que
se destacam por colecionar anos de parceria com de-
terminados clientes e conquistar outros novos exata-
mente por ter um “quê” a mais.
Você também vai conferir na matéria especial de
abertura um panorama do mercado imobiliário e de
facilities, inclusive os dados da pesquisa interativa rea-
lizada com os profissionais que participaram do 10º
Congresso INFRA SP. Para fechar, leia o artigo jurídico
sobre Contratos de Terceirização.
Com este guia de compras em mãos, você vai per-
ceber que prestar um bom atendimento na atividade
de FM fica muito mais prático e competitivo quando a
equipe é boa, com aliados multidisciplinares e compro-
metidos com um único objetivo: trabalhar para que as
pessoas estejam felizes, sejam elas usuários ou investi-
dores. Até porque, é verdade que o brasileiro não deixa-
rá de apreciar o tradicional “arroz com feijão”. Mas nada
impede que ele seja surpreendido, em seu dia a dia,
com uma “iguaria” que só você/sua empresa sabe fazer.
Érica Marcondes | Editora |
Quando uma reação se torna um
hábito, paramos de aprender
O’Connor
