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INFRA
Outsourcing & Workplace
Saúde em primeiro lugar
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º Simpósio Internacional Albert Einstein de Hotelaria traz cases de sucesso
e dicas internacionais para gestores de ambientes e serviços hospitalares
II SINAEH
C
lientes cada vez mais exigentes são
uma tendência para muitos, se não
todos, setores do mercado. Para aten-
der a uma demanda tão importante e
crítica quanto ao de um ambiente hos-
pitalar, são necessárias equipes de ges-
tores e de colaboradores bem-prepara-
dos e atentos.
Nos últimos dias 26 e 27 de agosto
foi realizado o II SINAEH – Simpósio In-
ternacional Albert Einstein de Hotela-
ria, que teve como objetivo expor diver-
sas contribuições dentro do ambiente
hospitalar, como melhores práticas de
atendimento, desinfecção, limpeza e
conservação de ambientes.
Pensar diferente
traz resultados
Andrea Vaine, Gerente de Serviços
do Hospital Israelita Albert Einstein,
apresentou diversos cases na pales-
tra intitulada “Pensando fora da caixa:
você já esgotou todas as possibilida-
des?”. “É preciso disposição e energia
para conseguir se fazer ‘mais com me-
nos’”, destaca a profissional.
Vaine afirmou que 80% dos projetos
implantados dentro do hospital, duran-
te a sua gestão, buscavam três pontos
principais: redução de custos, maior
produtividade interna e melhora no
atendimento. A gerente destacou que é
importante buscar sempre o novo, algo
diferenciado e que ainda não foi adota-
Palestrantes: Andrea Vaine, Daniela Pontes e Tatiana Toro Garreta
do. “Eu não queria mais do mesmo, eu
queria fazer diferente”, explica. Confira
cinco cases adotados pelo hospital en-
tre 2009 e 2013:
Autogestão gera
economia de 30%
Fora da realidade de saúde privada,
Tatiana Toro Garreta, supervisora de En-
fermagem do Hospital Geral de Itape-
cerica da Serra, apresentou a mudança
contratação de equipes terceiras para au-
togestão, concluída emmarço deste ano.
Para que a transformação fosse pos-
sível, Garreta destacou três importantes
fases: (1) realização de um estudo de
viabilidade econômica; (2) elaboração
do projeto de implantação; e (3) execu-
ção e gerenciamento do projeto. Após a
adoção do sistema de autogestão, ob-
servou-se a redução de 30% nos custos
mensais, além da melhor adaptação
e capacitação de colaboradores. “As
queixas no nosso SAC também diminuí-
ram, muito por conta do alinhamento
dos trabalhadores à cultura organiza-
cional”, afirma a supervisora.
Como desafios para o processo,
apontou a alta rotatividade de funcio-
nários nas áreas de serviços e a implan-
tação do módulo de higienização. O
hospital, situado na cidade de Itapece-
rica da Serra (SP), realiza 100% de seus
atendimentos aos clientes do Sistema
Único de Saúde (SUS).
Comunicar objetivos e
aproximar colaboradores
“
Um dos grandes problemas no
ambiente hospitalar é a lacuna de co-
municação entre os colaboradores e os
objetivos do hospital”, ressalta Marcelo
Fotos Divulgação
