INFRA
RH
MOSTRAR RELEVÂNCIA COM DADOS CONCRETOS
F
azendo uma leitura em uma das
pesquisas da Royal Institution of
Chartered Surveyors – RICS, denomi-
nada Raisingthe bar: enchancingthe
strategic role of facilities manage-
ment, que em tradução livre significa:
“Forçando a barra: aumentando o pa-
pel estratégico do gerente de instala-
ções”, os autores apresentam um sim-
ples exemplo, que mostra que ainda
há lições importantes que precisam
ser aprendida pela alta direção das
empresas: a de que em um espaço de
trabalho, os serviços ofertados e a in-
fraestrutura até então embarcada no edifício têm papel vital
para o desenvolvimento dos negócios. Veja este exemplo,
relatado na pesquisa:
O backoffice administrativo de uma companhia de ser-
viços financeiros estava situado em um moderno parque de
negócios. Ele tinha aproximadamente três mil pessoas, dividi-
das entre três prédios. Umdos prédios tinha um sistema de ar
condicionado que era reparado regularmente, mas precisava
de uma inspeção ou substituição de grande escala. O esti-
mado era que o reparo custasse U$ 300, mas não foi possível
fazê-lo dentro do ciclo orçamentário de planejamento de ma-
nutenção. O gerente de instalações do site alertou a unidade
de negócio que era quase inevitável que o sistema fosse que-
brar novamente se funcionasse a toda capacidade.
Alguns meses depois, em um período particularmente
quente durante o verão, o prédio central em frente ao sul so-
breaqueceu. O ar-condicionado falhou, e as persianas (pelo
menos onde elas funcionavam) faziam pouco ao proteger os
trabalhadores no call center de comer-
cialização de energia.
No primeiro dia os empregados se
esforçaram. No segundo, eles tinham
menos paciência. Alguns saíram, e ou-
tros os seguiram, até que o andar estava
no máximo em um nível esquelético de
pessoal. O tempo de espera das liga-
ções subiu dramaticamente, reclama-
ções começaram a chegar e a compa-
nhia como resultado perdeu negócios.
Pelo lado positivo, o gerente de
unidade de negócios e o líder FM fo-
ram capazes de mostrar dados de
negócios sobre os dias afetados, demonstrando perda de
produtividade, e estimando a redução de ganhos como um
resultado (sem mencionar o dano a reputação). A substitui-
ção de U$ 300 teria sido paga várias vezes, em somente dois
ou três dias afetados pela falha.
Em muitas organizações, alguns FM vêm sendo vistos
como uma diferença significativa para a efetividade opera-
cional ou para o sucesso do negócio. Principalmente por-
que todo o negócio sempre está buscando uma redução
de custos para ser mais competitivo, afinal o mercado e os
negócios sofrem por não ter um processo de gestão sistêmi-
co e integrado, onde haja real eficiência e não desperdícios.
Pense nisso e venha compartilhar outros exemplos durante
a programação do 11º Congresso INFRA.
Léa Lobo
Comitê Organizador de Conteúdo
11º Congresso INFRA
Divulgação
AGENDE-SE
20 a 22 de maio de 2014
Centro de Eventos Frei Caneca
São Paulo/SP
