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Outsourcing & Workplace
CONCEITO HOME OFFICE
A
dotar conceitos com base na
sustentabilidade, qualidade de
vida de seus profissionais, menor
custo e maior produtividade foram
os objetivos do modelo socioam-
biental planejado pela Home Agent,
empresa de call center especializada
na obtenção de resultados através
de atendimento remoto qualificado.
Para isso, a corporação aplicou um
sistema de atendimento cuja opera-
ção foi totalmente baseada no con-
ceito home office. O modelo foi de-
senvolvido a partir da experiência de
diversas empresas de prestação de
serviço no mundo.
“O desenvolvimento e utilização
de plataformas tecnológicas permi-
tiram a operação de atendimento a
partir da casa dos operadores, o que
tornou possível descentralizar o con-
tact center, poupando altos custos
de investimento em uma central de
teleatendimento tradicional”, destaca
Fábio Boucinhas, Diretor Administrati-
vo da Home Agent.
Segundo pesquisa interna reali-
zada em setembro de 2015, enquan-
to uma viagem ao centro da cidade
durava em média quatro horas por
dia de transporte público, cada co-
laborador da Home Agent ganhou o
equivalente a 60 dias a mais por ano,
apenas com a economia de tempo de
deslocamento.
Além disso, ao adotar o conceito
home office e evitar o deslocamento
dos colaboradores, a cada ano a em-
presa deixa de ser responsável pela
emissão de cerca de 70 toneladas de
carbono na atmosfera, auxiliando na
luta contra a poluição e pela preser-
vação do meio ambiente, aponta o
Diretor Administrativo. Segundo ele,
a empresa registrou, ainda, resulta-
dos positivos em relação ao turnover
e ao absenteísmo, que abaixou para
apenas 2% e 3%, respectivamente.
Já o nível de satisfação dos colabo-
radores que trabalham em casa é de
97%, enquanto 98% dos profissionais
indicaria um amigo. De acordo com a
Home Agent, o índice de produtivida-
de aumentou em 30%.
O investimento em tecnologias e
projetos que valorizam a sustentabi-
lidade já rendeu a Home Agent cinco
prêmios da Associação Brasileira de
Telesserviços e a da América Lati-
na , na categoria Responsabilidade
Social. Segundo a empresa, a oferta
de todo o material necessário para
a operação garante a alta qualidade
na prestação dos serviços, cujos fato-
res resultam em melhor qualidade de
vida dos seus colaboradores e a satis-
fação do cliente.
HOME AGENT
Fábio
Boucinhas,
Diretor
Administrativo
da Home Agent
Empresa de call
center aplica
atendimento remoto
para reduzir o
uso de transporte
público e a emissão
de gás carbono
na atmosfera