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Outsourcing & Workplace
clientes. No Brasil, está presente há 64
anos. Possui uma fábrica em Cotia/SP
(própria) e um complexo de laboratório
e escritórios (built to suit) também bem
próximo dali. Atualmente são 400 fun-
cionários.
Antes de assumir a Diretoria de
Melhoria Contínua, você atuou
por cinco anos como Diretor
de Facilities. Quais eram suas
principais responsabilidades?
Como Ex-diretor de Facilities (Work-
place Solutions) para a Firmenich na
América Latina, eu era responsável por
seis edifícios entre fábricas e laborató-
rios distribuídos pelo Brasil, Argentina,
Colômbia e México. As principais res-
ponsabilidades eram a administração
do portfólio de real estate, novas cons-
truções e projetos de investimentos,
manutenção predial, workplace, envi-
ronment, limpeza, segurança, frota, li-
cenciamento predial e relacionado ao
business, além de serviços como mo-
toboy, bebidas quentes, restaurante e
lanchonete etc.
O que você aprendeu nesse período?
Administrar todas essas disciplinas e
manter contato constante com os usuá-
rios finais me permitiu enxergar que, por
trás de alguém que demanda um servi-
ço, existe sempre o negócio da compa-
nhia que não pode parar. Muitas vezes,
o usuário final tem dificuldade de dizer
o que sente e porque precisa de deter-
minado serviço ou produto. Mas, segu-
ramente, o departamento de Facilities
é essencial para o sucesso da empresa
e, muitas vezes, não nos damos conta
disso. Acreditamos que estamos lim-
pando banheiro, quando na verdade
estamos tornando o ambiente melhor
e mais produtivo; pensamos consertar
o ar condicionado, quando na verdade
o resultado é um ambiente mais saudá-
vel, onde as pessoas conseguem pro-
duzir com excelência para clientes que
demandam alta performance.
Poderia compartilhar um desafio
que conseguiu superar e/ou case
de sucesso que acha relevante?
Acredito que temos um case de suces-
so quando conseguimos antecipar a
demanda dos usuários, quando seu
planejamento e decisão resolvem um
problema antes daquilo se tornar um
impeditivo ao desempenho de uma
atividade do negócio. Isso, na minha
visão, já é um case de sucesso. A dor de
cabeça evitada é muito mais significa-
tiva do que qualquer emergência que
precisa ser controlada depois de ocor-
rida.
A Diretoria de Melhoria Contínua
já existia dentro da Firmenich?
Não. A decisão de criá-la foi baseada
em nossa pesquisa interna de satisfa-
ção dos usuários e no sentimento ao
conversarmos com o top management
da empresa. Tudo na vida deve melho-
rar e é preciso se preparar e lançar mão
de recursos para isso acontecer.
O que significa estar à frente dessa
diretoria, de maneira pioneira?
Muito instigante! Quando conversei
com meu chefe sobre isso, ficou evi-
dente que precisávamos de alguém na
organização global que pudesse sair da
operação diária (que te consome cada
minuto!) para se dedicar a aperfeiçoar o
que estamos fazendo. Envolve a manei-
ra como nos relacionamos com nossos
usuários, a forma como entregamos
nossos serviços e a estratégia para po-
der responder à necessidade de cresci-
mento do core business. Por isso, estar
à frente dessa diretoria, é ajudar todo
o departamento a encontrar o seu me-
lhor, repensar o que faz, mudar a ma-
neira como somos vistos internamente.
É uma tremenda mudança de paradig-
ma, vai demandar muito fosfato.
Qual é a abrangência do cargo
e escopo de trabalho?
É mista. Trata-se de um cargo estratégi-
co, sem dúvida. Uma parte está relacio-
nada ao plano-piloto de desenvolver
melhorias para a América Latina e, em
paralelo, realizar um apanhado global
dentro da área, buscando compartilhar
melhores experiências internas e exter-
nas em todos os países onde atuamos.
Quais características acredita possuir
para fazer a diferença nessa posição?
Continuo apaixonado por Facilities
como sempre. Meu desejo de fazer tudo
bem feito me impulsiona. A automotiva-
ção faz parte de mim. Penso que essa é
minha força. Sei me virar sozinho e para
iniciar algo novo, trilhar um caminho
ainda não trilhado requer esse espírito
de aventura! E isso eu tenho de sobra!
Mesmo assumindo essa nova
Diretoria, você permanece responsável
por Real Estate para América
Latina e também por investimentos
dentro de Facilities, correto?
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