Revista Infra Junho 2017

46 INFRA Outsourcing & Workplace QUALIDADE NA INFRAESTRUTURA Conhecendo um pouco mais sobre a melhoraria contínua e o funcionamento da infraestrutura no Programa de Qualidade e Excelência (PEX) da Azul Linhas Aéreas Brasileiras QUALIDADE | por Léa Lobo R ita Laruccia, Gerente de Qualidade & Excelência dentro da Vice-presidência de Clientes da Azul Linhas Aéreas Brasi- leiras, conta a partir de agora um pouco de sua vivência profissional até chegar ao PEX (Programa de Qualidade e Excelên- cia), que está sob sua gerência na com- panhia aérea. Laruccia é uma Executiva atuante, determinada e que procuramos- trar cada vez mais resultados, liderando pelo exemplo e capacitação. Acompanhe: Comente sobre sua experiência profissional. Sou formada em Direito e em meados de 1985 dividia meu tempo trabalhando paralelamente na Varig (Viação Aérea Rio- -Grandense), quandooptei pelacarreirano segmentodeaviaçãocivil. Naépoca, inicia- mos então um projeto de Qualidade Total dentro da empresa, onde fiz vários cursos voltadosparaaGestãodeQualidade, inclu- sive o de Gerenciamento de Projetos (em inglês, ProjectManagement Institute–PMI). Por terumperfil crítico, passei aexercer tam- béma funçãodecoordenaçãopara todasas necessidadesdebenfeitorias, deprocessos e a aparência visual de nossos escritórios era um itemo qual me incomodavamuito. Foi então que passei a coordenar todas as necessidades de manutenções prediais, estendendo-se para a limpeza e abaste- cimento das Salas Vip, dentro de nossos escritórios no Aeroporto Internacional de São Paulo. Então, fui escolhida para cursar o Seis Sigma, em Cincinatti, Ohio, na GE Avionics, junto comumgrupo de 17 profis- sionais, dentrode todaaempresa, quando mecertifiquei comoGreenBelt, permitindo- -me, comoagente transformador, trabalhar emprojetos Lean Seis Sigma. E com a falência da Varig quais foram seus novos passos? Com a falência da Varig, trabalhei em outras companhias aé- reas, mas recebi o convite para a Gerência da Qualidade com foco em produtos perigosos em uma trans- portadora. Após quatro anos, em 2011, retornei para a aviação, também como Gerente da Qualidade em Aeroportos, já com foco em qualidade visual e facilita- dora de melhorias prediais, após cursar Gestão e Otimização de Serviços Hotelei- ros e Gestão e Controle de Instalações e Manutenção Predial. Com isso, fui convi- dada a trabalhar na área de Infraestrutura da Azul Linhas Aéreas como Gerente de Infraestrutura de Aeroportos. Nesse cargo abri três vagas para coordenação regional de aeroportos domésticos e desenvolvi uma rede de fornecedores locais a fim de agilizar o serviço e diminuir custos. Em contrapartida, acumulei o cargo de Gerente do PEX, onde pude unir os as- pectos de manutenção no programa. Comente sobre o objetivo do Programa de Qualidade e Excelência da Azul? A área de Infraestrutura da Azul come- çou a ter maior visibilidade aos olhos dos gestores quando o setor de serviços gerais – manutenção e limpeza predial –, responsável pelos BackOffice dentro dos aeroportos da Azul de todo o Brasil passou a ser auditado no PEX. Oobjetivo do programa é assegurar que a Experiência Azul encante todos os nossos clientes, pormeio de uma auditoria estru- turada, que estimule a aplicação prática dos princípios da nossa companhia. Nos- sas instalações nos aeroportos são chamadas “bases”, às quais são classificadas em quatro catego- rias de aeroportos, conforme a quantidade de clientes e voos que possui: A, B, C, D/E. Nessas bases, auditam-se também as áreas de cargas, manutenção de aeronaves, terceiros contratados e lojas de vendas de passagens. Como são avaliados os programas nessas bases? São avaliados todos os processos, dividi- dos emquatro pilares: OPA (Olhe, Perceba e Atenda); Conhecimento (conhecimen- tos básicos operacionais de legislação e atendimento); Gestão (itens de controles administrativos de responsabilidade do gerente); e Apresentação Visual (estrutura física do ambiente de trabalho e apresen- tação dos funcionários). Detalhe o pilar Apresentação Visual. É nesse último pilar que a infraestrutura se adéqua nas verificações dos ambientes (adequações elétricas, hidráulicas e civis), D i v u l g a ç ã o