Revista Infra Setembro 2017

82 INFRA Outsourcing & Workplace IMPACTOS DA TERCEIRIZAÇÃO NO AMBIENTE EMPRESARIAL COMPETITIVO O assunto terceirização entrou na pauta da agenda corporativa no Brasil no início da década de 1990. O outsourcing, palavra em inglês que de- signa esta prática, já vinha sendo im- plementada, com sucesso, emmeados dos anos 80, nos países desenvolvidos. São 25 anos de ativação no ambiente das organizações, que procuram alter- nativas estratégicas de ferramentas de gestão, buscando o aprimoramento das atividades e mais competitividade. Alguns setores da economia utiliza- ram com bastante ênfase os serviços terceirizados, concentrando esforços principalmente em seu core business, isto é, em seu negócio principal e con- tratando empresas para atuarem nas tarefas ditas complementares. Quando, recorrentemente, focamos a terceirização sob o aspecto da gestão, encontramos aqui elementos claros que permitem identificar a sua prática: • no aprimoramento dos processos visando à qualidade dos serviços prestados; • na entrega dos serviços nos prazos ideais; • nas atividades que permitem a otimização de recursos com redução de custos; • na utilização constante de inovação tecnológica agregada à prestação dos serviços. A 7ª edição da Pesquisa Nacional sobre Terceirização, realizada emmaio deste ano pelo Centro Nacional de Modernização Empresarial (Cenam), envolvendo 2.810 empresas em todo o País, indica que 70% dos participan- tes avaliam como “satisfatórios” e/ou “atendendo às expectativas” os serviços prestados por empresas terceirizadas. Além disso, consideram que 95% cum- prem as bases do contrato, 86% em- pregam uma metodologia de trabalho e 39% tiveram redução de custo nas atividades terceirizadas. No entanto, a pesquisa revela que em 78% das empresas participantes não há avaliação periódica e identi- ficação dos índices de desempenho dos serviços terceirizados, 53% não atendem à qualidade dos serviços prestados, 69% não empregam tec- nologia adequada e 34% já tiveram algum problema trabalhista com a contratação de serviços terceirizados. Mesmo assim, 96% acreditam que a contratação de serviços terceirizados continuará a ser utilizada na empresa nos próximos anos. Por outro lado, quando abordamos o tema sob o foco dos contratos de trabalho envolvidos no registro da mão de obra junto às empresas prestado- ras de serviços, percebemos que, ao longo destes anos, muitas distorções * Lívio Giosa é Presidente do Centro Nacional de Modernização Empresarial (Cenam); Presidente Executivo da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB); Sócio-Diretor da GLM Consultoria Empresarial; e autor do livro Terceirização: uma abordagem estratégica, 9ª ed. São Paulo: Pioneira/Thomson/Meca. TERCEIRIZAÇÃO | por Lívio Giosa* Divulgação