Revista Infra Março/Abril 2019

72 INFRA Outsourcing & Workplace POR QUE O FM DEVE TRANSFORMAR A COMUNICAÇÃO EM FERRAMENTA ESTRATÉGICA? A comunicação está entre uma das onze competências do gerente de fa- cilidades, segundo a International Fa- cility Management Association (IFMA). Na prática, no entanto, o quanto essa competência é desenvolvida e aplicada estrategicamente? Para uma área que vem, aos poucos, conquistando seus merecidos espaço e relevância dentre os papeis das orga- nizações, a comunicação como pode contribuir bastante, como aliada nessa jornada de reconhecimento e empo- deramento, seja dentro das empresas, perante o cliente imediato – os colabo- radores e os tomadores de decisão –, seja perante o público externo, como os clientes finais, parceiros e fornecedores. O relacionamento do gerente de faci- lidades abarcamuitos e diferentes públi- cos, cada qual comsuas peculiaridades, interesses e impacto sobre o negócio do profissional. É difícil saber quando e como moldar o discurso, a linguagem, como filtrar as informações, selecionar os canais e estabelecer o timing de cada mensagem. Umplano de comunicação já apresenta sua primeira vantagemnes- se ponto. Estabelecer formalmente os diferentes públicos com os quais você se relaciona ou deve se relacionar traz consciência aos processos de comuni- cação, permitindo que esses processos sejamutilizados de formamais proativa, estratégica e assertiva. Em todas as etapas de umprocesso, a comunicação é fundamental, desde a aprovação de um projeto, a demons- tração de seus resultados, até o engaja- mentodos envolvidos para que omesmo alcance aomáximo seu resultado poten- cial. A seguir, elenco quatro benefícios que um trabalho de comunicação pro- fissional, consciente e estratégico pode trazer para a atuação do facilitymanager: 1) Engajamento: todo projeto, pro- posta de inovação ou ideia requer um processo de persuasão. A começar pela necessidade de aprovação diante dos tomadores de decisão. Se as informa- ções mais relevantes para este público não estiveremexpostas de forma clara e objetiva, a chance de umprojetomorrer antes mesmo de nascer são grandes. Prova disso são os dados levantados pela Project Management Institute Brasil (PMI) junto a 300 empresas de grande porte: 76% dos fracassos em projetos são oriundos de falhas na comunicação, colocando em risco os investimentos feitos, entre R$ 1milhão e R$ 10milhões. Se essa primeira fase for ultrapas- * Paula Caires é Diretora da Caires Comunicação, especializada no segmento de Facilities Management. Atua em diferentes segmentos da comunicação – assessoria de comunicação e de imprensa, produção de conteúdo, inclusive, como redatora da revista Infra, marketing digital e gestora de redes sociais corporativas. O trabalho por meio de parcerias lhe confere um olhar 360° da comunicação. – www.cairescomunica. com.br ou paula@ cairescomunica.com.br . COMUNICAÇÃO | por Paula Caires* Divulgação A comunicação é uma das habilidades essenciais do profissional de facilities. Explorar todo o seu potencial a favor da atuação profissional e dos resultados é um grande diferencial