Revista Infra Maio/Junho 2019

20 INFRA Outsourcing & Workplace muito antes, em vista da integração sis- têmica, que é processual, porque se não, haveriam vários fios soltos aqui dentro, que não se conectariam. Hoje, as pes- soas se conhecem, trabalham juntas, não precisam se deslocar para realizar uma determinada reunião”, acrescenta. Indagamos Gonzalez sobre os bene- fícios reais de uma gestão por indicado- res e eles nos explicou: “Na nossa área, temos dois indicadores principais, que medem o nível de satisfação do cliente interno, por meio de pesquisas de satis- fação. Ano a ano, melhoramos o resul- tado, colocando metas mais agressivas e desafiadoras, então isso é uma cesta de serviços da área que é consolidada para um determinado índice, que chega a uma central como umnúmero fechado. O outro indicador acompanha como os fornecedores que entregam os serviços contratados, o que foi também outra dimensão que melhorou muito neste período”, relata. Afirmou ainda que uma gestão por indicadores, contribui e evolui muito a gestão, porque permite que se tenha uma amarração contratual, penalidade, verificação e aferição dos serviços. “Eu sempre digo o seguinte: o fornecedor tem recursos e vai aplicá-los onde ele for mais exigido, onde será mais cobrado, onde o cliente acompanhar mais. E nin- guém pode cobrar mais do que a gente, pois temos uma pirâmide em termo de exigência e eficiência. Nossas opera- ções demandam muita aptidão, muita eficiência, não dá para, por exemplo, ter um problema de energia com a Ana Ma- ria Braga fazendo o programa. Nem de energia, nem qualquer outro problema relacionado a infraestrutura ou serviços. Na verdade, em área nenhuma, mas a nossa área, especificamente, não pode mesmo ter problemas. Como a gente tem feito, cada vez mais, programas ao vivo, commais produção própria, nossa área é muito demandada, porque Infraestrutura tem que estar lá 100%. Iniciamos o dia como “Hora Um”, amanhã inteira ao vivo com telejornal ou programa de entrete- nimento, como o da Fátima Bernardes. Então, excluindo a “Sessão da Tarde” e as novelas, todo o restante é ao vivo, PRÉDIO NOVO Fotos Divulgação TOUR PELOS ANDARES DO EDIFÍCIO JB 695 1º PAVIMENTO 2º PAVIMENTO Sala de atendimento Sala de integração para novos funcionários Área de convivência (artista: Bruno Big) Sala de reunião Espaço #TôNaGlobo, para integração de funcionários (artista: Bieto) Hall – Direcional do andar