Revista Infra Janeiro/Fevereiro 2020

34 INFRA Outsourcing & Workplace ISO 41001 Uma conquista inédita que envolveu inspiração e muita transpiração CERTIFICAÇÃO | por Alexandre Roxo* Q uando fiz a minha inscrição para o European Facility Management Conference (Euro FM), em 2018, tinha a expectativa de conhecer um pouco do modo de vida e processos em um país até então desconhecido: a Bulgária. Sim, Sófia, a capital, foi a sede escolhida para essa edição do evento que equivale, no contexto europeu, aos eventos da Inter- national Facility Management Associa- tion (IFMA), dos Estados Unidos. Lá per- cebi que a gestão de facilidades está por toda parte na Europa, inclusive na gestão de espaços públicos, algo que falta de- senvolver no Brasil. Ainda observando as diferenças culturais e de procedimentos, segui acompanhando o evento buscando pelo menos uma novidade que pudesse aplicar ao meu trabalho no Brasil. E aconteceu. Foi na Bulgária que conheci Stan Mitchell, um reconhecido entusiasta do desenvolvimento do FM mundial, radicado no Reino Unido, e que hoje atua na Europa Central, Oriente Médio e África. Esse contato foi, de fato, inspirador. Foi na palestra ministrada por Mitchell no Euro FM 2018 que tomei conhecimento de uma novíssima certifi- cação que, naquelemomento, começava a ganhar forma: a ISO 41001, focada no universo do Facility Management. Mit- chell é o que chamamos de o “pai” da ISO 41001, uma norma muito especial porque traz um refinamento das nor- mas anteriores com uma busca sensata pelo equilíbrio entre o gerenciamento de custos e a experiência do usuário fi- Da esquerda para a direita, Alexandre Roxo, Marcelle Gonçalves, Marcio Manoel e Felipe Romero do Centro Empresarial Mário Henrique Simonsen (CEMHS) nal dentro do empreendimento. É quase como equilibrar pratos sobre varas. É su- til, desafiador, mas também gratificante perceber que é possível fazer. E foi fácil desenvolver uma conversa com o criador da nova norma. Afinal, a RV Gestão comanda os processos de certificação do Centro Empresarial Mário Henrique Simonsen (CEMHS), no Rio de Janeiro, desde 2006, com a ISO 9001, norma que atesta qualidade em gestão, seguida pela certificação ISO 14001, so- bre cuidados com o meio ambiente; e ainda a OHSAS 18001, que trata da saúde e segurança no trabalho. Como o próprio Mitchell revela, a 41001 traz um aperfei- çoamento da norma ISO 9001 no sentido de incluir o planejamento financeiro e o pensamento na experiência do usuário final, além do cliente interno (proprietá- rio/locatário) do condomínio. Todo esse histórico de certificações facilitoumuito o caminho até a ISO 41001. Mas, ainda assim, foi fundamental o supor- te de uma empresa especializada que nos ajudou muito em aspectos importantes como a tradução da norma; omapeamen- to de serviços oferecidos pelo CEMHS; a criação de metodologias para avaliação da criticidade e prioridade nos controles; na verificação dos acordos do nível de serviço junto aos fornecedores; na cria- ção de uma ferramenta para avaliação do usuário final; na criação de um plano de comunicação entre as partes (forne- cedores, condomínio e usuários); na cria- ção de novos indicadores para os serviços prestados dentro do empreendimento; na elaboraçãode umcompletomapeamento do setor financeiro coma documentação de um formato específico de orçamento (acompanhamento e apresentação); além de amplo treinamento de toda a equipe da Administração envolvida no processo. Divulgação