Revista Infra Janeiro/Fevereiro 2020

35 INFRA Outsourcing & Workplace Equipe que participou da certificação da norma ISO 41001 no CEMHS no Rio de Janeiro Divulgação CERTIFICAÇÃO INÉDITA NA AMÉRICA LATINA Esse trabalho foi desenvolvido dentro do CEMHS pela Solarplex que, em no- vembro de 2019, iniciou a formação de auditores internos: uma preparação da equipe para absorver as demandas da nova norma. Com o grupo devidamente treinado, a auditoria final de certificação foi realizada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em dezem- bro de 2019. Hoje, o Centro Empresarial Mário Henrique Simonsen é o primeiro empreendimento a receber a certificação ISO 41001 na América Latina. Na prática, a ISO 41001 vai ao encon- tro do que sempre foi uma filosofia de trabalho da RV Gestão: aliar os melho- res custos à entrega do melhor serviço ao nosso cliente final. No caso da nova norma, além do cuidado e da preocupa- ção com a valorização do patrimônio do proprietário, é observada a experiência do usuário dentro do empreendimen- to. Aquele momento em que agilidade e eficiência nos processos cotidianos são fatores que geram conforto ao usuário. Sendo assim, no processo dessa certifi- cação foramavaliados os procedimentos de atendimento às demandas nas áreas de recepção e portaria; estacionamento; limpeza; segurança; brigada contra incên- dios; fachada e manutenção. Para alcançar um resultado pleno, foi necessário que as empresas terceiriza- das, que realizam serviços de facilities, certificassem os serviços prestados den- tro do CEMHS. Tudo sempre focado na melhora dos tempos de atendimento a demandas para assim criar uma atmos- fera de total satisfação do usuário. Ao longo de dois meses de trabalho repre- sentantes da Araujo Abreu Engenharia, do Grupo Verzani & Sandrini e da SL4 Segurança e Vigilância participaram ati- vamente do processo, adequando suas atividades à nova norma. Como exemplo, é possível citar a análise do tempo de atendimento (do início ao final) de um cadastro para acesso a um dos blocos do CEMHS; neste caso, considerando o trabalho de recepção e portaria. Muito do que já fazíamos, agora com procedi- mentos escritos e certificados. Para o ano que começa aguardamos uma auditoria de manutenção da nor- ma 41001. Em três anos, uma auditoria de recertificação vai confirmar a manu- tenção da gestão plena em benefício do usuário final do CEMHS. O processo de certificação é um desafio instigante, que valeu cada minuto da dedicação de uma equipe da qual me orgulho. O meu agradecimento a todos que participaram dessa e de outras certificações lideradas pela RV Gestão. * Alexandre Roxo é Administrador, Real Estate Broker, CEO da RV Gestão e atualmente Administrador do Centro Empresarial Mário Henrique Simonsen, empreendimento instalado em área de 78,4 mil m2 com apenas 12,5% edificados (8 blocos) no Rio de Janeiro.