Revista Infra Janeiro/Fevereiro 2020

64 INFRA Outsourcing & Workplace TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: SETE PRINCIPAIS TENDÊNCIAS PARA 2020 “Transformação digital” é o termo da vez e não será diferente em 2020. Mesmo comperspectivas de crescimen- to econômico pouco encorajadoras, muitas empresas já se deram conta de que precisam fazer investimentos em TI. Na falta de uma “bola de cristal que funcione”, alguns executivos têm se mostrado bastante inseguros quanto a definir um caminho a seguir. É preciso analisar cada detalhe do cenário atual antes de fazer planos ou lançar novos produtos e serviços, afinal qualquer negócio pode perder competitividade e ficar para trás se as principais ten- dências da transformação digital forem negligenciadas. Elas podem impactar tudo o que está em planejamento. A boa notícia é que não é tão difícil acom- panhar os movimentos do mercado. Basta não perder o foco. 1) Valorização da experiência do clien- te. Independentemente do perfil do negócio, nunca antes o comporta- mento do cliente foi tão analisado. As empresas estão cada vez mais atentas à experiência do consumi- dor, avaliando suas preferências, o que influencia sua tomada de de- cisão e, inclusive, o que define sua infidelidade – trocando um serviço/ produto por outro. Aliás, essa análise vem sendo bastante útil, também, na relação entre as empresas e seus talentos. É necessário conhecer o cliente, seja externo ou interno, a fim de se antecipar suas decisões, oferecendo sempre algo irrecusável. Esse quesito tende a fazer a diferen- ça – até mais do que preço e prazo. 2) Transformar dados em conheci- mento. Um dado isolado não signi- fica nada. Ele só tem valor quando transformado em conhecimento. O conhecimento sim é o que permi- te tomar decisões mais assertivas e com mais chances de sucesso. Ainda são poucas as empresas que sabem ler, interpretar e extrair valor dos dados gerados internamente, ou ainda, tirar proveito de dados exter- nos para dinamizar seus negócios. Aquelas que conseguem obter novos insights, monitorando o negócio a partir dos dados atuais, otimizan- do os processos e monetizando o conhecimento adquirido através da análise dos dados estão na vanguar- da dos acontecimentos. É essa aná- lise de dados, levada a um patamar mais elevado (Data Science), que permitirá melhorar a experiência do cliente, agilizar operações e inovar em velocidade máxima. 3) Blockchain. Essa é uma tendência que já veio forte em 2019, mas será ainda mais explorada em 2020. Tra- ta-se de uma corrente de bancos de dados (blocos) em que um é conec- * Adriano Filadoro é formado em tecnologia com extensão em finanças pela Fundação Getulio Vargas – onde atualmente cursa MBA em Big Data e Data Science. É Diretor- presidente da Online Data Cloud, tendo sólida vivência em Tecnologia da Informação – mais de 20 anos de atuação na área de Segurança, Virtualização e Infraestrutura. www.onlinegroup.com.br TECNOLOGIA | por Adriano Filadoro* Divulgação