Revista Infra - Maio / Junho 2020

50 INFRA Outsourcing & Workplace GESTÃO DE CRISE: A HORA DE SEGUIR EM FRENTE P assar pela pior crise já conhecida na história está fazendo com que as pessoas possam refletir e se organizar. Seja em casa ou no trabalho. Uma nova e dura realidade que pegou o mundo de surpresa. Todos nós sabemos que lidar com situações que são de nosso cotidiano incomoda. Atrapalha. Mudam as nossas vidas. Assustam. No entanto, de alguma forma, precisamos seguir. E, afinal, o que podemos aprender com tudo isso? São incontáveis os pensa- mentos de que sempre crescemos de- pois das grandes crises. Considerando essa afirmativa, o entendimento que se faz é que sim, podemos aprender, e muito! O impacto que uma crise gera tem proporções diversas e, muitas delas, ocorrem todos os dias. O primeiro pas- so é entender quais são e como lidar com elas. Criar o hábito de buscar o entendimento e as dificuldades existen- ciais é um bom começo. O local onde a empresa fisicamente está pode ser o ponto de partida para desenvolver o seu planejamento de como garantir a continuidade total ou parcial de seu negócio. Entender suas condições de estrutura e os seus recursos disponí- veis, facilidade de acesso, dentre outras coisas, contribuem preliminarmente para o seu entendimento. A dimensão da organização é um outro fator quemerece atenção. As aná- lises devem ser feitas considerando a maior coleta de informações possíveis para garantir o menor impacto em seu negócio. O PLANEJAMENTO E BENEFÍCIOS Uma organização que busca “se conhecer” para se programar em mo- mentos de crise tem a oportunidade de continuar consolidada. O tempo de resposta e os impactos para situações emergenciais previamente conheci- das serão menores. Os ganhos serão evidentes. E os maiores ganhos serão das pessoas da organização. O primeiro passo que um profissio- nal de FM pode dar nesse cenário é ter o mapeamento estrutural de todos os ambientes da empresa, sejam ele a sede ou em seus sites (filiais). Seguem alguns tópicos básicos para esse mapeamento: a) Matriz de responsabilidades Omapeamento de todos os serviços existentes e disponíveis sob a gestão das áreas de FM: Exemplo aplicável as empresas: • Nome das empresas prestadoras de serviços e fornecedores; • Telefone dos contatos e do suporte técnico; • SLA para o atendimento de equipes externas. Deve ser previsto no mapeamento: • Escopos de fornecimento padrão (água, gás, esgoto, energia, coleta de lixo, telefonia, combustível); • Escopos de atendimento de equipes não residentes (automação predial, sistemas de acesso, estacionamento, sistemas demonitoramentos sistemas de detecção e alarmes de incêndio dentre outros conforme cada ope- ração); * Alberto Gonçalves dos Reis , 53, possui MBA Executivo em Gestão Estratégica de Negócios. Tem mais de 25 anos de experiência em Gestão de Facilities e Infraestrutura em empresas multinacionais de grande porte. Professor universitário e palestrante, é colaborador do blog faciilitiesnapratica.com com artigos relacionados à gestão de FM. CONTINGÊNCIA | por Alberto Reis* Divulgação