Revista Infra - Julho / Agosto 2020

Gladwell) demonstra que são necessá- rias 10 mil horas para se tornar um espe- cialista em qualquer assunto. Segundo a Atento, a companhia acumula 10 mil horas de experiência no atendimento ao cliente em canais humanos e digitais a cada 10 minutos. Assim, a empresa trata emmédia 2 bilhões de contatos por ano. Para falar da nova sede da compa- nhia no Brasil, convidamos André Bres- ciani, graduado em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Espírito Santo, com MBA Executivo pela COPPEAD na Universidade Federal do Rio de Janeiro e MBA Business Innovation pela FIAP. O executivo atua há cerca de 30 anos no segmento de Infraestrutura, em que realizou projetos nos EUA, México, Por- to Rico, Peru, Argentina e Espanha. Na Atento há 11 anos, ocupa atualmente a posição de Diretor Global de Infraes- trutura, atuando em 13 países e sendo responsável pelas áreas de Real Estate, Projetos e Obras, Patrimônio, Adminis- trativo e Engenharia de Segurança do Trabalho. Confira a seguir os principais trechos da entrevista que realizamos com o executivo. Nos apresente a Atento no Brasil. Representandomais de 50%dos negócios no mundo, a Atento Brasil está entre as cincomaiores empregadoras do país, com mais de 70mil colaboradores distribuídos em 34 escritórios próprios e 36 escritó- rios remotos. Estamos presentes emSão Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Feira de Santana, Belo Horizonte, Porto Alegre, São Caetano do Sul, Santo André, São Bernardo do Campo, Guarulhos, São José dos Campos, Ribeirão Preto e Santos. A maioria dos colaboradores estão em São Paulo? Somente no estado de São Paulo são 20 centrais (capital, interior e região metropolitana), que recebem cerca de 42 mil colaboradores. Do corpo de funcionários, 69% são mulheres e elas ocupam 58% dos cargos de liderança. Ainda sobre os cargos de liderança da companhia, 65% são compostos por negros e pardos. A empresa representa também um caminho para o primeiro emprego, oportunidades para a melhor André Guerra Espaços acessíveis e com mais conforto para os colaboradores 7 INFRA Outsourcing & Workplace