Cláudia Sender, vice-presidente
sênior da Unidade de Negócios Do-
méstico Brasil da TAM Linhas Aéreas,
informou o reforço da companhia na
área de Serviços, para estar ainda mais
próxima do cliente. Significa oferecer
mais independência ao passageiro,
que deseja rapidez e que, muitas vezes,
precisa mudar um voo no mesmo dia. A
solução está sendo investir de maneira
severa em tecnologias, conveniência,
pontualidade e regularidade dos voos,
inovação e melhoria dos benefícios,
como o programa de fidelidade.
Para o representante da geração Y,
Rubens Schwartzmann, diretor da Costa
Brava Turismo, o viajante corporativo de
hoje é desconfiado, busca conveniência
e deseja tudo na palma da mão. O sim-
ples check in pelo celular significa ter
30
minutos para limpar até 40 e-mails
de sua caixa postal. “Ele também não
quer se preocupar com impressão e com
grande volume de papel durante a sua
viagem”. Informações online como itine-
rários, mapas, status do voo e integração
com aplicativos sociais também é um
item valorizado.
Alinhar essas expectativas com as
políticas da empresa é que são elas –
um grande desafio para os gestores
de viagens daqui para frente. Gerente
Administrativo do Grupo Ibope, Car-
los Gomes está acostumado com uma
rotina que exige um forte trabalho in-
terno de acompanhamento: garantir
melhores tarifas nos trechos voados,
desmistificar custos apresentados pe-
O simples check
in pelo celular
significa ter 30
minutos para limpar
até 40 e-mails de
sua caixa postal
