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Outsourcing & Workplace
C
laudia foi pontuada pela área de
Auditoria por ter autorizado o início
de uma prestação de serviços de manu-
tenção de elevadores da sede da em-
presa sem ter o contrato assinado. Se-
gundo ela, a área de Compras informou
pelo telefone que o contrato teria sido
recebido com a assinatura do prestador
de serviços e ela entendeu que a res-
ponsabilidade pela coleta das outras
assinaturas (internas da empresa) seria
dessa área também, e que seria rápido
o suficiente para suportar o início das
atividades em função da pressão da de-
manda da área solicitante.
Este é somente um exemplo do que
vemos acontecer repetidamente em
“empresas de Marte”.
Se conversarmos com gestores des-
ses contratos, entenderemos que para
eles, em geral, está claro porque isso
acontece e, algumas vezes, não é ape-
nas uma causa que gera este desvio. Al-
guns problemas estão relacionados ao
fluxo de formalização da contratação,
como por exemplo:
• problemas na definição do escopo
da prestação de serviços, gerando a
descrição de requisitos incompleta
e, eventualmente, impactando em
maior tempo para formalização do
que o esperado pelo solicitante;
• não utilização de padrões para minuta
do contrato, levando a entrar no pro-
cesso de discussão de minuta forne-
cida pelo prestador de serviços. Isso
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
SEM CONTRATO ASSINADO
SÓ OCORRE EM MARTE!
CONTRATOS DE SERVIÇOS |
por Walter Freitas*
Divulgação
