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Outsourcing & Workplace
FAZER MAIS COM MENOS, SEM MÁGICA
BPO pode ser um
instrumento estratégico
na busca incessante
pela eficiência e
excelência. Além de
garantir efetividade e
correção nos processos,
terceirizá-los a quem se
dedica exclusivamente
a eles permite às
empresas foco no
core business, com
consequentes aumento
de produtividade
e impacto direto
nos resultados
BPO |
por Paula Caires
Ruy Bessa, Diretor geral do núcleo
de negócio Manserv Facilities
A questão ganha ainda mais relevân-
cia se considerado o índice de produti-
vidade brasileira frente a outros merca-
dos internacionais. Segundo a entidade
americana de pesquisas The Conferen-
ce Board, os funcionários de empresas
brasileiras produziram uma média de
US$ 10,80 por hora trabalhada em 2013
– a menor média entre os países latino-
-americanos. Para se ter uma ideia, se-
gundo a instituição, no Chile, foi produ-
zido US$ 20,80 por hora trabalhada. No
México, a produção ficou em US$ 16,80
e na Argentina US$ 13,90, ambos tam-
bém por hora trabalhada.
Quando avaliada a taxa de cresci-
mento dessa produtividade, o Brasil
também ficou para trás. Ano passado,
houve apenas 0,8% de aumento, após
uma queda de 0,4% em 2012. O índice
chinês, por exemplo, teve 7,1% de alta
em 2013.
O problema muitas vezes é atribuído
ao “jeitinho brasileiro”: muita conversa,
descontração, cafezinhos... Mas a ques-
tão não é tão simplista assim. Uma en-
quete feita pelo jornal BBC Brasil com
especialistas apontou algumas possí-
veis causas para o problema. Entre elas,
estão a complexa burocracia brasileira
e deficiência na infraestrutura, como di-
ficuldade no escoamento da produção,
transporte de insumos e deslocamento
dos trabalhadores, que acabam consu-
mindo recursos que poderiam ser in-
vestidos em atividades que trouxessem
incrementos de produtividade. Educa-
ção, tecnologia, inovação e competição
externa também foram mencionadas.
As complexidades fiscal, tributária e
trabalhista do País exigem departamen-
tos inteiros dedicados. Somente em re-
lação à área fiscal, são milhares de leis
de regulamentação. Segundo Ricardo
Rabinovich, CFO (Chief Financial Officer)
da Crowe Horwath, são 13 mil na esfera
Federal, 14 mil na Estadual e 13 mil na
Municipal, fora as normativas que são
constantemente atualizadas e revistas.
Ou seja, manter em dia a gestão dessas
áreas demanda mão de obra qualifica-
da e tempo, que poderiam estar sendo
dedicados à produtividade do negócio
principal, a atividade fim, que impacta-
riam diretamente os resultados.
Entram em cena as parcerias BPO
(Business Process Outsourcing) fo-
A
produtividade do trabalhador bra-
sileiro é um dos pontos estratégi-
cos para a retomada de crescimento
no País. O índice de desemprego está
em patamares historicamente baixos
– 4,9% em setembro, segundo o IBGE
(Instituto Brasileiro de Geografia e Esta-
tísticas). Se antes as empresas aumen-
tavam a produção contratando mais,
agora é hora de aumentar a produção
com o mesmo quadro de colaborado-
res, ou seja, ganhar em eficiência.
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