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Outsourcing & Workplace
VOANDO ALTO EM BUSCA DE EXCELÊNCIA
Conheça os sites onde
funcionam o Centro de
Controle de Operações
e a UniAzul, “a maior
universidade do ar”
CASE DE OPERAÇÃO |
por Camila Biajante
P
ara David Neeleman, Fundador e
atual Presidente da Azul Linhas
Aéreas Brasileiras, o céu é o limite. O
empresário orgulha-se de estar à fren-
te da companhia com o maior número
de destinos servidos no País. A empre-
sa detém uma frota de 140 aeronaves,
mais de dez mil funcionários, mais de
900 voos diários, aproximadamente
105 destinos atendidos e um terço do
total de decolagens do País. Números
consolidados quando de sua fusão com
a Trip Linhas Aéreas em maio de 2012.
Mas Neeleman quer ir mais longe e
deixa claro que enxerga na empresa a
alavanca com a qual continuará trazen-
do ao mercado aéreo multidões de bra-
sileiros que antes não usavam tal meio
de transporte. Visionário, comprou re-
centemente 61% do capital da compa-
nhia aérea portuguesa Tap, e anunciou
parceria com a gigante United Airlines.
A norte-americana pagou US$ 100 mi-
lhões por 5% da Azul. O acordo bene-
ficia passageiros dos dois países, que
agora vão poder pousar em um número
maior de aeroportos nos Estados Uni-
dos e em cem cidades brasileiras.
O executivo faz a receita para o su-
cesso parecer simples. Segundo ele,
são três os principais pilares para cons-
truir e manter uma empresa que saiba
conquistar bolsos e corações. O primei-
ro é investir em capital humano. “Em-
pregados felizes são os melhores em-
pregados. Todos os seus funcionários
precisam pensar que sua empresa é o
melhor lugar em que eles já trabalha-
ram na vida”. E quando o empresário
diz todos, ele realmente quer dizer to-
dos. “Na Azul, quem limpa o banheiro
tem a mesma importância de quem pi-
lota os aviões”, afirma.
O segundo ponto é ser impecável no
atendimento ao consumidor. Tal preo-
cupação faz com que Neeleman receba
quatro vezes ao dia relatórios das ativi-
dades do call center da Azul. O terceiro
pilar é contornar as situações adversas
e satisfazer o cliente. “Um cliente cha-
teado fala com dez, um cliente satisfei-
to com dois”.
NAS NUVENS
Em 2014, a Azul foi eleita pela quarta
vez consecutiva pela Skytrax World Air-
line Awards como “Melhor companhia
aérea low cost da América do Sul”. A
Paulo Brochini, Gerente-geral de
Corporate Real Estate da Azul.