Revista Infra Maio/Junho 2019

144 INFRA Outsourcing & Workplace PARA VENDER, É PRECISO PARAR DE VENDER! O modelo tradicional da teoria da comunicação funda-se no tripé emissor, mensagem e receptor, nessa ordem. Mesmo colocado emxeque, prin- cipalmente por enxergar o receptor como um sujeito passivo, umalvo que apenas recebe as mensagens, esse é o conceito que parece ter se perpetuado no incons- ciente popular, tendo reflexos diretos no pensar e na forma de fazer comunicação, inclusive, a comunicação empresarial. As mudanças exponenciais que a era do conhecimento reúne evidenciou essa prática ao trazer à tona uma lógica completamente diferente. A lógica das redes sociais que, como o nome diz, são sociais e não comerciais. Na teoria, ela parece estar clara, mas sua prática ainda é distante de muitos de nós, pessoas e empresas. Afinal, é difícil despir-nos de nossas necessidades e anseios e focar no ou- tro. É difícil ouvir, verdadeiramente. É difícil aquietar o Narciso que vive em nós, que, como diz Caetano, “acha feio o que não é espelho”. Vivemos hoje a morte do receptor, do espectador, do conhecimento de cima para baixo, do conceito ultrapas- sado de autoridade marcada por títulos ou anos de experiência. Na comunicação, na educação, nas relações interpessoais, todos e cada um é (ou pelo menor quer ser) prota- gonista, autor, criador. Somos pares, parceiros, lado a lado, guiados por um propósito, em busca de atingir objeti- vos e metas. Equipes descentralizadas, trabalhos por projetos com líderes es- colhidos a partir de suas habilidades compatíveis ao objetivo em questão, alunos como responsáveis pelo seu processo de aprendizagem, moldando as aulas em conjunto com o mestre, que, por sua vez, também aprende e ouve... E evolui. Essa é a realidade. De passivo, o receptor não apenas pode ser (muito) ativo, mas é também um emissor. Na realidade, um forte emissor, com gran- de poder de influência. É a inversão completa da chave. O processo de venda passa a ser o proces- so de compra. O sucesso da empresa passa a ser o sucesso do cliente. O que eu quero comunicar passa a ser o que meu público quer ou precisa ouvir. E até para vender é necessário parar de vender! O princípio agora é a relação ganha- -ganha, na qual o sucesso de um de- pende do sucesso do outro. Não adianta pensar em tudo o que você quer comunicar, em quais pro- dutos ou serviços você quer vender. É preciso estar atento ao que as pessoas * Paula Caires é Jornalista, Pós-graduada em Comunicação Empresarial e Relações Públicas, com quase 15 anos de experiência. Sua atuação em diferentes segmentos da comunicação – assessoria de comunicação e imprensa, produção de conteúdo, marketing digital e gestora de redes sociais corporativas – e o trabalho por meio de parcerias lhe conferem um olhar 360º da comunicação. Mais textos e informações em www.cairescomunica. com.br ou pelo e-mail paula@cairescomunica.com.br. COMUNICAÇÃO | por Paula Caires* Divulgação A frase assusta, mas a lógica trazida e disseminada pela comunicação nas redes sociais nos mostra que esse é o caminho