Revista Infra - Novembro / Dezembro 2020

INTELIGÊNCIA AVANÇADA EM FACILITIES SERVICES A crise humanitária que assola o pla- neta, provocada pela Covid-19, tem impactos significativos nas economias emergentes e em países em desenvol- vimento. Como não bastasse, todo o cenário da América Latina com suas desigualdades econômica, social e política, mais pontualmente o Brasil, resultam em uma mão de obra cada vez mais escassa de baixa qualidade e produtividade. Este cenário traduz omomento con- vergente atual, onde a procura do uso da Inteligência Artificial (IA) e Advanced Analytics (AA), nos diferentes setores da economia: indústrias, comércios e serviço, se acentuam na busca do melhor cenário do novo normal. Temos as indústrias lastreadas com a utilização de processos mecatrônicos derivados da cauda tecnológica quemo- vimentou o globo na última década e o comércio, através de operações virtuais, encabeçadas por fortes investimentos do mercado financeiro, que gera uma me- lhoria significativa no contextode investi- mentos tão necessários à produtividade. Já no setor de serviços, o que nos chama a atenção, especialmente no que tange as áreas de Facilities Ser- vices, que englobam um percentual significativo dos custos indiretos da produção da grande cadeia produtiva, é a procura de tecnologias substitutas visando a redução de custos e ganhos exponenciais financeiros . Neste momento, a maioria das em- presas de serviços está tentando buscar alguma versão de IA/AA para solucionar problemas de negócios, mas apenas algumas desenvolveram pilotos que hoje são adotados em escala para cap- turar seu pleno potencial e tornarem-se realmente organizações movidas por dados e experiências. O que se observa é a fragmenta- ção na grande maioria das empresas, sem vínculo claro com as prioridades críticas do negócio, somente focados na resultante financeira e a estratégia limitada e não comprovada, sem ca- minho claro para a implementação da produtividade como diferencial de competência, que é sem dúvida a es- piral escalonada do desenvolvimento. Omaior desafio é a mudança cultu- ral necessária para garantir a adoção da IA/AA pelo corpo diretivo, gerências e linhas de frente, que corroboram para boicotar as percepções iniciais de pro- gresso e domínio do novo momento de convergência tecnológica, que se traduz rapidamente em frustações e falta de confiança da organização em não conseguir atingir as expectativas com os investimentos feitos. No entanto, também observamos que algumas empresas, que nasceram com o DNA diferenciado da transfor- mação digital em suas práticas e prin- cípios-chaves, aceleram a jornada de captura de valor, com investimentos planejados a médio e longo prazo, aplicando recursos em tecnologia, ro- botização e capacitação de sua mão de obra e linha de frente. * Luís Felipe Fernandes , Engenheiro Civil, graduado em Marketing, Auditor e Especialista pela ISSA (Cleaning Industry Management Standart). Possui mais de 25 anos de experiência na área de Serviços e Facilities Services, com passagem em organizações como: Camargo Corrêa, Enterpa Engenharia, Grupo VR. Grupo Paineiras e hoje à frente da Diretoria Técnica do Grupo Seguridade. TECNOLOGIA | por Luís Felipe Fernandes* Divulgação 110 INFRA Outsourcing & Workplace