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INFRA
Outsourcing & Workplace
Como são compostos os serviços de fa-
cilities, integrados à Operação Predial?
A Área de Operação Predial é res-
ponsável por manutenção, limpeza, ele-
vadores, estacionamento, restaurante,
serviços administrativos, arquivo cen-
tral e transporte de funcionários. Essa
operação é responsável anualmente
por números impressionantes: 19 mil
manutenções preventivas, 320 mil cor-
respondências, 900 mil refeições, 24 mi-
lhões de cópias e impressões.
Quais sistemas de controle utilizam
para integrar os três pilares da gestão,
considerando manutenção, office e
integração com sistemas dos terceiros?
Existem diversas ferramentas, tanto
dos terceiros quanto da IBM, que au-
xiliam no controle e integração do de-
partamento. Um exemplo é o software
Maximo, utilizado em todo o processo
de manutenção tanto de data center
quanto de escritório. Além disso, temos
um forte sistema gerencial mensal, em
que os gerentes têm uma reunião de
time para revisar os principais pontos
e os medidores de performance. Os re-
sultados são trazidos para uma reunião
gerencial. Além disso, temos uma mesa
redonda com todo o time uma vez por
trimestre, para discutirmos a estratégia
do departamento e reforçar a integração
entre as áreas.
Comente sobre a importância da
atualização e auditoria de processos,
para manter a gestão da sua área
alinhada com as demais diretorias.
Na cultura corporativa da IBM, é fun-
damental garantir o controle dos nossos
processos, tanto os globais como os es-
pecíficos da América Latina. Para isso,
além de auditorias corporativas, temos
revisões internas que chamamos de
“
peer review”. Nelas, pessoas de RESO
de diferentes países se reúnem para re-
visar os processos de um local específi-
co, seguindo os mesmos passos de uma
auditoria corporativa. Essa revisão, além
de verificar a qualidade do processo, pre-
para o time para uma eventual auditoria,
além de levantar pontos de melhorias,
que são discutidos e implementados.
Na cultura
corporativa da
IBM, é fundamental
garantir o controle
dos nossos
processos, tanto
os globais como
os específicos da
América Latina
Considerando a especificida-
de do negócio, como funcio-
na a área de Utilidades?
A área de manutenção é dividida
em duas gerências. Uma cuida de to-
das as utilidades críticas e manuten-
ções relacionadas ao funcionamento
dos Data Centers, enquanto a outra,
da operação predial dos escritórios.
A estratégia nessa separação é res-
saltar que ambas são importantes,
porém têm demandas diferentes. As-
sim, conseguimos garantir que todos
os aspectos da operação e manuten-
ção de cada área sejam focados em
suas necessidades específicas. Existe
a preocupação de manter grupos dis-
tintos de funcionários, treinamentos
específicos,
skills
e processos pró-
prios para cada área. Garantimos, as-
sim, que o time de manutenção não
precisará escolher entre atender uma
emergência no andar executivo ou
uma manutenção preventiva no data
center, por exemplo.
Tadeu Brunelli
