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Outsourcing&Workplace
ASQUATRO FASES
DE
EVOLUÇÃO
DAGESTÃODE
FACILITIESNO
MUNDO
FMnoMundo |
porPhilippeEnaud
prestação de serviços nesta
segunda fase com a conso-
lidação de parcerias dura-
douras edequalidade entre
fornecedores e clientes.
Atualmente, os players
mais empreendedores ins-
talados no Brasil deram
início à terceira fase da ges-
tão de facilities. Trata-se da
oferta de pacotes com ser-
viços completos para todas
as operações da empresa
emumpaís. Por este forma-
to, o prestador firma uma
parceriaamplae sólida, tor-
nando-se responsável por
todos os serviços de apoio
doclienteem todoo territó-
riobrasileiro.
Este tipo de contrato exi-
ge grandes investimentos em
equipamentos,
tecnologia,
treinamento e mão de obra,
oqueconfere larga vantagem
aos prestadores com maior
poder de investimento, como
é o caso de grandes grupos
internacionais em atuação
noBrasil e companhiasbrasi-
leiras comDNAde inovaçãoe
empreendedorismo.
A tendência é que, após
o surgimento dos primei-
ros resultados positivos de
um relacionamento mais
intenso entre prestador e
cliente, este formato evolua
rapidamente para a quarta
fase conhecida da gestão
de facilities, experimentada
atualmente apenas por paí-
dos anos 1980 e 1990, corres-
pondeauma fasede serviços
únicos. Esta fase é caracteri-
zada por prestadores de ser-
viços de uma única especia-
lidade, geralmente na área
de limpeza ou segurança. No
Brasil, esta etapa foi marca-
dapela entradada gestãode
facilities entre os serviços de
grandes empreendimentos,
como shopping centers, que
precisavam terceirizar servi-
ços vitais ao funcionamento
doprédio,mantendo aquali-
dadepara reterclientes.
Com a necessidade de as
empresas direcionarem cada
vezmais esforços ao seu core
business,oquegeraexcelente
possibilidadeaosprestadores
de serviços em facilities, che-
gamosaosegundomomento,
em meados dos anos 2000
comooferecimentodepaco-
tesmultisserviços.
Nestes casos, os pres-
tadores ofereciam serviços
completos em gestão de
facilities, englobando, além
de limpeza e segurança, ser-
viços de paisagismo, manu-
tenções diversas, gestão de
sistemas de ar-condiciona-
do,mensageria, brigadas de
incêndio, entre outros ser-
viços imprescindíveis à ma-
nutençãodonegócio. OPaís
foi muito bem-sucedido na
O
mercado de gestão de
facilities, ou facilities
management, cresce à taxa
de 9% ao ano, em todo o
mundo. No Brasil, especifi-
camente, não há números
precisos que demonstrem a
dimensão do mercado, em-
bora fontesdosetorestimem
um tamanhodaordemdeR$
100bilhões. Pormais incerto
quesejaodimensionamento
destemercado, o fato é que
oBrasil vivenciaummomen-
toúniconos serviços deges-
tão de facilities, com grande
potencial de crescimento e
amadurecimento.
Em todoomundo, e inclu-
sive em países que iniciaram
as atividades de facilitiesma-
nagement em períodos ante-
riores, como os Estados Uni-
dos, o cenário configura-se
de forma promissora para os
fornecedoresdispostosaevo-
luir e agregar valor aopacote
de serviços. Desta forma, é
possível evidenciar aomenos
quatro fases da maturação
em facilitiesmanagement.
Oprimeiromomento, que
experimentamos emmeados
