Às 9h, já é possível encontrar senho-
ras bem vestidas lendo o jornal ou fa-
zendo trabalhos manuais em um dos
confortáveis sofás na recepção. Outras
mostram vitalidade e alegria na bibliote-
ca ou no orquidário. Com 93 moradores
fixos, que pagam mensalidade de R$ 12
mil, o Residencial Santa Catarina dis-
põe ainda de piscina coberta aquecida
e adaptada e um restaurante que serve
quatro refeições ao dia (umsegundo está
em reforma para ampliar a capacidade e
o conforto em alimentação). No pacote
single ainda estão inclusos: administra-
ção de medicamentos via oral e colírios,
controle de sinais vitais e remoção emer-
gencial, limpeza diária do apartamento e
troca de enxoval, e serviços de lavande-
ria para até 80 peças de uso pessoal.
A idade média dos hóspedes é 85
anos, a maioria mulheres, e metade deste
público é independente. Ou seja: perfeita-
mente capaz de aproveitar os serviços e as
instalações que a estrutura oferece, como
saunas, sala de artes, sala de TV e filmes,
solarium na cobertura, capela e até pas-
seios externos realizados por vans conve-
niadas e pessoal devidamente treinado.
Para dar conta de todas as deman-
das, trabalham na instituição 125 pro-
fissionais próprios, a exemplo da equipe
de manutenção e limpeza. Terceirizados,
somente a segurança, o estacionamen-
to, os médicos e a lavanderia – todos de-
vidamente treinados e avaliados periodi-
camente. Anualmente, é realizada junto
aos idosos residentes uma pesquisa de
satisfação, cujo índice na última edição
apontou 95% de excelência nos serviços.
HOTEL 5 ESTRELAS
Outro exemplo bem-sucedido de
cuidados VIP para idosos é o Solar Ville
Garaude, localizado em Alphaville, Ba-
rueri. Cercado de muito verde, o prédio
de sete andares e 4.200 m
2
foi construí-
do em 2006 especialmente para hos-
pedar a terceira idade. A ideia surgiu
depois que o empresário Pedro Garau-
de precisou de um local para a esposa
(portadora até hoje de câncer cerebral)
e não encontrou. “Constatei que as ca-
sas de repouso eram mal adaptadas,
tristes e sem qualquer atividade para
este público. Pareciam mais um depó-
sito de idosos. Decepcionado com o
que o mercado oferecia, decidi investir
neste segmento”, conta ele, que teve a
ajuda da filha médica geriatra para for-
matar o negócio.
Todo o patrimônio acumulado até
a época, cerca de R$ 3 milhões, mais as
visitas a instalações similares na Europa
e Estados Unidos serviram para erguer
o hotel, que hoje tem 54 apartamentos
praticamente 100%do tempo ocupados.
Logo na entrada, chama a atenção
o átrio com pé-direito de cinco andares,
muitas plantas, um bar e um piano de
cauda que traz sonoridade e alegria para
os hóspedes que ali convivem. Também
há bingo, festas temáticas e bate-papo
descontraído. Infraestrutura é o que não
falta, a começar pelo elevador panorâ-
mico que pode transportar até dez pes-
soas, macas ou cadeiras de rodas, sem
que ninguém fique apertado.
Já as cinco varandas (também pa-
norâmicas) permitem visão 180º do en-
torno (inclusive de um lago) – espaço
ideal para aproveitar do ar puro e para
momentos de reflexão. Complementam
os espaços: salão de cabeleireiro, sala
de jogos, cinema, piscina, biblioteca e
O cartão errado pode causar muitos
problemas à sua equipe.
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