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Outsourcing & Workplace
O estádio conta com 55 skyboxes,
de 24 lugares cada, que são espaços re-
servados para dias de jogos, eventos ou
reunião de negócios. Já a área de ca-
marotes tem 70 unidades, de 14 a 18 lu-
gares. Os ocupantes das arquibancadas
também desfrutam de comodidades,
como os 66 bares e 44 módulos comer-
ciais reservados para lojas. O Beira-Rio
oferece, ainda, assentos VIPs.
“O maior desafio para gerenciar
um espaço como um estádio é focar
no atendimento ao torcedor, propor-
cionando segurança, conforto, acessi-
bilidade e satisfação. Por isso, a equi-
pe de gestão é responsável tanto pela
venda de ingressos, acesso, seguran-
ça, limpeza, estacionamento, como
pela recepção aos visitantes, planeja-
mento e operação do jogo”, afirma Ro-
gério Ribeiro, gerente administrativo
do Beira-Rio.
Para alcançar tais objetivos, o gru-
po que administra o estádio optou por
terceirizar apenas o serviço de limpeza.
Uma equipe formada por 60 pessoas
garante a manutenção do estádio an-
tes, durante e depois dos jogos. Já a ro-
tina diária fica por conta de oito funcio-
nários próprios, que se dividem entre
áreas administrativas e externas.
O quadro de segurança conta com
30 funcionários fixos, que recebem re-
forço com a contratação de 600 tarefei-
ros em dias de jogos, enquanto outros
20 colaboradores do clube ficam res-
ponsáveis pela manutenção predial. O
estádio é controlado por 21 salas técni-
cas, gerenciadas pelo centro de contro-
le, que comanda os horários de acendi-
mento das luzes, bombas de irrigação,
nível de tanques, temperatura de salas
e ambientes, som, telão, catracas e o
sistema de monitoramento.
Entre os cuidados para garantir as
exigências contratuais e a correta pres-
tação e medição dos serviços tercei-
rizados, Ribeiro aponta a experiência
e idoneidade da empresa contratada,
além da supervisão por pessoal quali-
ficado da administração do clube. “O
gasto gerado com manutenção predial,
equipamentos, tecnologia, segurança e
limpeza gira em torno de 10% do orça-
mento. Gerenciamos estes custos com
manutenção básica mensal contratada
e serviços adicionais mediante deman-
da, com preços pré-ajustados”, conta o
gerente administrativo.
MARACANÃ
Estrela dos estádios de futebol no
Brasil, o Maracanã comporta 78 mil
torcedores. A facilidade de circulação
fica por conta de seis rampas de aces-
so, 17 elevadores e 12 escadas rolantes.
O entusiasmo da torcida da arquiban-
cada, que fica a apenas 14 metros do
gramado, se soma ao conforto, já que
a cobertura, de fibra de vidro e teflon,
permite que 95% dos assentos estejam
sob abrigo do sol e da chuva.
“Temos o compromisso de ofere-
cer uma gestão de qualidade, que leve
conforto e segurança aos torcedores.
Exemplos desse comprometimento são
a implantação do sistema de venda de
ingressos por meio do site, a possibili-
dade do lugar marcado e a impressão
do ingresso em casa, dependendo do
setor escolhido. Essas iniciativas bus-
cam atender à demanda do público
por mais conforto e tranquilidade. O
principal desafio é entender e adequar
a operação para cada tipo de evento e
expectativa de público”, afirma Sinval
Andrade, presidente do Maracanã.
O emprego da tecnologia não está
somente na facilidade de compra de in-
gressos e acesso ao estádio, mas tam-
bém nos espaços internos. Três salas
compõem o centro de controle opera-
cional, de onde 20 funcionários moni-
Sinval
Andrade,
presidente
do Maracanã
Fotos Staff Images
Maracanã
